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专访曹斌铭:我们对老人真诚 老人就认可我们


来源:凤凰江苏

2016月10月9日,重阳节。中国知名养老机构华晚集团的杭州养老社区正式开业,地点位于余杭区满城芳大厦(原星海大厦)。开业当天,数百位嘉宾和老人前来参加,现场热闹非凡。这是继南京满城芳之后,这座现代化的一站式养老社区综合体终于“开花结果”。

华晚集团董事长曹斌铭致辞。

2016月10月9日,重阳节。中国知名养老机构华晚集团的杭州养老社区正式开业,地点位于余杭区满城芳大厦(原星海大厦)。开业当天,数百位嘉宾和老人前来参加,现场热闹非凡。这是继南京满城芳之后,这座现代化的一站式养老社区综合体终于“开花结果”。

当天开业仪式后,华晚集团董事长接受专访。

曹斌铭接受专访。

记者:祝贺华晚集团、祝贺曹总。请曹总透露一下,杭州满城芳大厦从买入到正式开业,总计的投入大概是多少?

曹斌铭:我们公司刚成立满一年的时候就收购了这个楼,到现在连装修和设备接近2.6个亿。整个大厦共19层,面积3万多平米,拥有接近五百个床位。

记者:华晚集团一直致力于打造新型养老社区服务,请曹总介绍一下这个项目的发展理念?

曹斌铭:我们建这栋楼的时候是锁定百分之五到百分之十的机构养老人群,也就是愿意并且有条件,从家里面走出来专门住到我们通俗所说的养老院的人群,这个人群只占老年人的百分之十以内。说实话,传统观念里把老年人送到养老院会被认为不孝顺,但我们既然决定要做,就必须面临这样一个挑战。不过,我们打造的不是传统意义上的养老院,而是我们现在叫做的养老社区。这是一个养老综合体,包含公寓、医疗及商店,我们的理念是通过医疗带动老年人的入住,这样可以给他们安全和保障,通过商业来提升服务,同时也保障了一定的利润。公寓、医疗、商业三大板块相结合形成了一个现代版的养老院,我们把它叫做养老综合体,即现代化的养老社区。

记者:杭州满城芳和南京满城芳在定位、运营、维护等各方面上有什么区别呢?

曹斌铭:南京是一个风景区多且好的城市,锁定的人群是候鸟式、度假式的养老,就像天气冷的时候东北的老年人会选择去海南,冬天过后他们还是会回东北。南京我们锁定的是全国各地的、相对身体更好能够走动的老年人,让他们来南京短住一段时间。我们还有另外一个品牌叫“爱福家”可以提供这方面的居家服务。杭州因为有医疗配备,我们锁定的是常住的老年人群,甚至是半护理或者全护理的老年人。

记者:我们注意到,杭州满城芳项目里有一个关于老人康复医院的布局,这项服务与传统的医院相比有什么特色?

曹斌铭:大部分老人是身体比较健康的,虽然有慢性病和亚健康等问题,但他们没到需要护理的程度,自己可以走动、生活能够自理。但他们需要专业的医疗康复设施,来环节他们生活中的病痛等,我们在四至七层设立了老年康复医院,主要是为老年人提供健康管理,对慢性病进行干预和预防。后期治疗方面,我们会整合三甲医院和专家的资源,为老年人提供更专业的医疗服务。

记者:从收购到正式开业,经历了3年的时间,现在杭州满城芳终于正式开业,对华晚集团、对曹总意义是什么?

曹斌铭:杭州满城芳代表着一种新兴的、有着最领先的理念和模式,最前沿的养老院的启动;代表了我们整个国家整个社会中的传统养老院,进行了一次升级。对于我们集团来说,我们的理念和模式也通过这个园区再一次被证明是接地气的,是可以被大众接受的,是有着旺盛生命力的。这是企业的进步。

记者:从目前经济情况来看,实体经济面临较大冲击,老年产业也是一个投资比较长建设比较慢的行业,华晚集团专注、专业这样一个行业,有没有压力?是否有过犹豫?

曹斌铭:压力是肯定有的。犹豫的话呢,就更需要谋划。因为大家都知道老年产业是一个朝阳产业,但是就像马云说过的一句话“明天的太阳晒不干今天的衣服”,这个行业在现在如何生存,如何度过黎明前的黑暗,就是我们企业需要谋划的。但是面对这个困难,我们还是毫不犹豫。因为我们的商业模式、经营理念、企业执行,包括我们近四年来在全国各地的实践,证实了我们的道路是可持续的有未来的。

杭州的养老基地是一个重资产的模式,重资产更加表达了我们做老年产业的信心和决心,如果我们没有信心,不会拿近三个亿的资金开玩笑。而且我们刚才也宣布,我们不是卖产权的,不是搞房地产的,我们只提供服务。老年人住在里面只能买床位的使用权,不能买产权。这不仅表明了我们集团坚持做老年产业的信心和决心,更代表我们取得了阶段性的突破和成果,还寓意着我们在这条道路上会走得更远做得更好。

记者:从南京满城芳到杭州满城芳,加上全国一百多个分支机构,华晚集团取得了飞速的发展,集团接下来还有什么大的规划和举措?

曹斌铭:我们的经营理念是先建市场再建工厂。我们集团的第一个品牌叫“爱福家”,锁定的是百分之九十的居家服务的老年人,这是因为我们全国各地一百多家客服中心,遍布三十多个城市,积累了大量的资源,我们才有信心做百分之十的机构养老,才会全资收购建设完成南京和杭州的满城芳。青岛满城芳将会在2018年10月份左右正式开业,我们集团是一定会伴随着老年人口和老年人需求的增长,把握好这个市场的机会。

但是我们集团也提出了“慢就是快”,现在我们发展慢未来才能快,现在发展的少一些,未来才能做得多一些。现在我们不会把净利润作为首要目标,我们要先打好团队的基本功,毕竟我们是一个服务企业,不是靠消费产品为生,我们真正的产品是我们的服务,服务的核心是人,所以我们把打造团队放在第一位。通过打造团队保障服务的质量。我们从服务理念到服务流程,从服务考核到服务改善,有一套全新的模式。任何一家企业,做大之前都要做强,把自己做强了想不做大都难,把自己的服务做好了想不赚钱也难,就像一家餐厅如果菜肴口味全世界第一,生意一定不愁。所以,我们集团目前最看重的就是打造团队,打造世界一流的服务品质,让中国的老年人在中国享受世界级的服务,只有这样才能在夜晚结束的时候感受太阳的温暖。未来,我们将会打造专注老年产业、专心平台运营的集团,从老年人的居家服务、机构养老、老年养生餐、老年旅游、家政服务、健康管理、娱乐服务入手,打造服务平台,把客户服务好。

记者:我们注意到,现场很多老人对您非常的欢迎,他们纷纷要求和您合影留念,请问曹总您和华晚集团依靠什么赢得了这么多老年人的青睐?

曹斌铭:我觉得最重要的就是我们对老年人很真诚。我们从产品设计一开始就广泛征求老年人的意见和建议,跟他们打成一片,了解他们之间的话题,有什么需求,家庭中目前的状况。在客户服务这方面,我们也倾听他们的声音,在集团中建立了一个理事会组织,从客户当中选出代表,架起与公司交流的桥梁。在团队打造这方面,我们也遵从客户的意见,员工的奖金、晋升,企业的管理,都会邀请理事会成员参与。我们不是把老年人当做我们赚钱的工具,而是当做家人、长辈去尊敬和喜爱,当做的不好的时候会向他们坦白,获得他们的理解和建议。所以,我们在这么做之后,老年人就很认可我们。

记者:最后一个问题,今天是杭州满城芳开业,曹总对华晚集团的客户有些什么样的祝福呢?

曹斌铭:祝我们华晚集团的叔叔阿姨们每天平安、健康、快乐,今天是杭州满城芳的开业大喜也是今年的重阳节,祝你们重阳节快乐,阖家幸福!

“暧暧远人村,依依墟里烟。狗吠深巷中,鸡鸣桑树巅。”紧张忙碌的现代社会,让人时不时想寻一处宁静田园,以陶冶性情,沉淀心灵。尤其是对老年人来说,能够在一处生活便利、娱乐项目丰富、伙伴众多的地方颐养天年再好不过,而融养生、度假、娱乐、餐饮、休闲等众要素于一体的满城芳养老服务社区就是这样一处好地方。

杭州满城芳正在装修

据了解,爱福家合作品牌满城芳的南京江宁基地于去年11月正式开园后,在南京迅速走红。同样,在建的杭州基地—星海大厦也颇受关注。据爱福家相关负责人透露,星海大厦(满城芳杭州基地)目前正在装修中,其中样板房项目近期即将竣工。

星海大厦(满城芳杭州基地)位于浙江省杭州市余杭区东湖北路世纪公园北门、天荷路89-101号(星海大厦)。这里交通方便,环境清幽,商业配套设施齐全,与主城区生活商业中心融为一体。星海大厦占地面积8473平方米,建筑面积33781.18平方米,共21层。地下一层为商业配套服务区(休闲洗浴中心、美容SPA、KTV、理发店、棋牌室、活动场等);一层为服务大厅及商业配套服务区(超市、茶餐厅、宠物托管中心、儿童乐园、图书阅览室等);二层设有大型餐饮饭店;三层为办公及会议中心;四至七层为老人康复医院;八层以上均为老人养生公寓。

爱福家客户李大姐表示,早前参观南京满城芳时就想入住,但是路途有点远,就放弃了。现在知道杭州这边的满城芳快建好了,就一直期待着。“毕竟在城市中有这样一个适合我们老年人生活的地方,很难得!”李大姐说。

南京满城芳将添新休闲项目

满城芳(南京江宁基地)是一个领先的综合养老服务社区,它让老人既能享受到养老服务,也能享受到家人团聚的天伦之乐。其依托于江南小镇南京江宁的陆郎社区,整个园区占地面积约300亩,其中水面面积近100亩,绿化覆盖率达50%。放眼看去,水色湖光,秀美宜人。和一般的旅游景区不同,满城芳主打生态度假和休闲养老两大主题。景区中有专为老人服务的各种设施,住在这里的老人可以享受到丰富的休闲项目:可以品茶观景,林间漫步,湖边垂钓;可以与老友对弈,参与健身活动;也可以练习书法,学习绘画……

满城芳(江宁基地)园区设计新颖、风格别致,功能齐全,拥有公寓、医疗、餐饮、娱乐等多个功能区,目前游乐设施齐全。儿童乐园、网球场、门球场、篮球场、羽毛球、乒乓球、台球、多功能厅、书画室、游船、画舫、垂钓、室外健身器材、开心农场、超市,应有尽有。另外还将对外开放室外游泳池、真人CS及拓展训练,KTV也将由三间增至五间,动物园更是一大特色,满足了孩童的好奇心。你可以品尝原生态的美味佳肴,享受三星级的住宿,公寓、主题别墅将给您带来绝佳的度假感受!

据悉,爱福家运营至今,规模不断扩大。为了更好的为老年人服务,计划2015年投资20亿元用于资产收购和项目建设,今年项目收购主要分布于青岛、上海、北京、海南等旅游城市。目前有望在青岛、苏州吴中地区打造满城芳综合养老服务社区,各项目正在稳步而有序的进展中。

[责任编辑:熊菲]

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