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服务从一条短信说开去


来源:凤凰江苏

客户满意度是保险公司服务的生命线。在客户服务上,各家保险主体都以科技创新见长,为客户推出“快、简、准”的理赔服务举措。江苏分公司在一手抓服务质量、一手抓服务效率的同时,进一步将服务工作深耕细作,把“以客户为中心”、“以人为本”的经营理念落到实处,着力在消费者权益保护工作上做足功课,真正体现保险央企的使命担当。

今年3月1日上午,家住盐城阜宁的吴先生一早就收到一条来自太平财险的短信提醒,告知阜宁县境内因受较强冷空气影响,当天会有雷雨大风,请其注意行车安全,并对恶劣天气如何安全停放车辆给予温馨提示。吴先生听从建议并立即将爱车停放在自家的地下车位,改坐公交出行。当天下午,盐城阜宁县城遭受狂风暴雨的袭击,市区多处出现树枝折断、广告牌倒塌,致使很多停放在路边的车辆受损。

吴先生这次对短信提醒深信不疑其实是有原因的。去年6月23日,盐城阜宁地区遭受史上最严重的龙卷风的袭击,风灾给当地居民的生命和财产带来巨大损失。6月22日,吴先生同样收到太平的温馨提示,但是他因当时忙于工作,就没把短信内容当回事儿,第二天吴先生正常开车出门正赶上狂风大作,雷雨交加的天气,行车途中因能见度太低,在路口避让行人的时候不慎撞上中央隔离栏,导致车头受损严重,吴先生头部受伤。

接到报案后,太平财险盐城机构查勘员迅速到达事故现场,检查车辆损失和人员受伤情况,冒雨陪同吴先生到医院就医。第二天,公司又派专人带着果篮再次看望在医院治疗的吴先生,并告知公司已经开通快速理赔通道,赔款将很快打入吴先生的账户。吴先生连声称谢道:真没想到,太平的理赔不仅快速,还这么关心体贴客户,以后我就固定在太平投保了。

其实吴先生的案例只是太平财险江苏分公司日常客户服务工作中的一个缩影。江苏省因与浙江、福建省等沿海地区相邻,每年也会受到台风的“骚扰”。每次在恶劣天气到来前,分公司都会密切与地方气象、水文、海洋预报站等部门保持联系,为客户第一时间提供天气变化信息。尤其在2015年的江苏特大暴雨和2016年“莎莉嘉”、“海马”双台风灾害气候来临的时候,分公司及时向客户发送温馨提示短信,引导应对灾害性天气的处理方法,不少客户因提前收到短信而免遭损失。

客户满意度是保险公司服务的生命线。在客户服务上,各家保险主体都以科技创新见长,为客户推出“快、简、准”的理赔服务举措。江苏分公司在一手抓服务质量、一手抓服务效率的同时,进一步将服务工作深耕细作,把“以客户为中心”、“以人为本”的经营理念落到实处,着力在消费者权益保护工作上做足功课,真正体现保险央企的使命担当。

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[责任编辑: 周婷]

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