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2017江苏游客满意度实现“全域满意” 旅游投诉热线“96519”开通


来源:凤凰网江苏综合

1月18日,江苏省旅游局在南京召开新闻发布会,会上发布了江苏省2017年度满意度综合指数调查结果以及2018年度江苏省游客满意度调查研究项目改版升级方案。当日,江苏旅游投诉热线“96519”正式开通。

1月18日,江苏省旅游局在南京召开新闻发布会,会上发布了江苏省2017年度满意度综合指数调查结果以及2018年度江苏省游客满意度调查研究项目改版升级方案。当日,江苏旅游投诉热线“96519”正式开通。

江苏省旅游局召开新闻发布会

据了解,自2014年以来,江苏省旅游局连续4年委托清华大学,开展全省游客满意度调查工作,建立起以游客满意度评价为核心、覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。

2017年,全省游客满意度保持平稳增长,全年平均水平82.94分,同比增长0.46分,“全域满意”成为2017年常态。自2016年第4季度江苏省达到“全域满意”后,全省13个设区市在2017年的四个季度中均保持在80分以上的“满意”水平;第4季度,无锡、南京、苏州率先跨越85分的门槛,达到“满意度高”水平。多数设区市年均水平同比提升,其中扬州、苏州、淮安、盐城、宿迁的增幅较大。

值得一提的是,2017年江苏省旅游厕所游客满意度的全年平均水平为80.51分,同比增长0.81分,达到“满意”。从增幅上来看,年底与年初相比,全省旅游厕所的游客满意度提升了0.40分,其中,城市公厕游客满意度提升了0.46分,景区公厕游客满意度提升了0.35分。

省旅游局党组书记、局长钱国超为江苏旅游投诉热线“96519”开通揭牌

会上,省旅游局党组书记、局长钱国超为江苏旅游投诉热线96519开通揭牌。据介绍,该热线受理旅游消费权益方面的投诉,受理投诉条件为:属地管辖:旅游合同签订地或者被投诉人所在地为江苏境内的;在江苏境内需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的。认为旅游经营者违反合同约定的。因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的。因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的。其他损害旅游者合法权益的。

旅游热线人工服务时间为每天8:00至19:00,非工作时间提供语音留言服务。

[责任编辑:唐静]

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