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医患关系高峰论坛揭示现状:医疗纠纷行为正减少


来源:凤凰网江苏综合

2018年5月4日,中国第二届医患关系高峰论坛在鼓楼医院举行。本次论坛上,专家指出:近年爆发的多起暴力伤医、杀医、辱医事件使得医患关系成为社会公众关注的热点,虽然民众主观上感觉各种涉医违法犯罪、医疗纠

2018年5月4日,中国第二届医患关系高峰论坛在鼓楼医院举行。

本次论坛上,国家卫健委医政医管局相关人士指出:近年爆发的多起暴力伤医、杀医、辱医事件使得医患关系成为社会公众关注的热点,虽然民众主观上感觉各种涉医违法犯罪、医疗纠纷高发,但实际上自2013年以来全国医疗纠纷数量和涉医违法犯罪案件数量连续下降,医患关系主流呈良好状态。

此次论坛由上海交通大学公共卫生学院智慧健康研究中心、上海交通大学国际与公共事务学院卫生政策研究中心、北京协和医学院联合主办、南京大学附属鼓楼医院承办、南京嘉量信息科技有限公司协办协办。论坛内容聚焦如何维护医疗秩序,构建和谐医患关系,打造改善医患关系举措。

医疗纠纷数量自2013年后连续下降

本次医患关系论坛上发布的报告显示:进入2000年以来,医疗纠纷呈现数量连续递增的高发态势。2002年至2012年的十年间,全国医疗纠纷数量增长了10倍,2013年达到12.6万件。而自2013年以后,全国医疗纠纷总量呈逐年下降趋势,党的十八大以来全国医疗纠纷总量累计下降20.1%,医患关系主流呈良好状态。

如何使剪不断,理还乱的医患纠纷、医疗安全问题,从根本上得到解决?南京鼓楼医院党委书记彭宇竹在接受采访时谈到:“在构建医患和谐关系方面,鼓楼医院一直致力于健全医患制度规范。我们专门成立了行风与医疗服务处,规范了医患纠纷接待处理工作,优化了医患纠纷的处置决策流程。”

规范机制提增了鼓楼医院对医疗风险的抗衡能力,随着从医院到科室的规范标准化流程建设,鼓楼医院医疗纠纷发生率明显下降,近年没有发生特别大的医疗过失造成患方损害事件。鼓楼医院目前的医疗纠纷主要集中在医疗服务过程,包括门诊服务及时性、应答及挂号等方面,而这主要是由于医疗服务供给与患者需求不平衡之间的矛盾造成。

医患沟通不畅成医疗纠纷主要原因

据中国医师协会发布的《医患关系调查报告》显示,在频发的医疗纠纷中,“因技术原因引起的占不到20%,其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。”对此,彭宇竹书记谈道:“从三级医院目前诊疗现状来看,医院专家服务态度的根本改善是个很大的难题,专家上门诊没有过多时间细致讲解沟通。希望分级诊疗的推进真正能够加强基层医疗服务能力,缓解三甲医院接诊压力。”

据鼓楼医院对本院医务人员做的职业倦怠调查显示:60%以上的鼓楼医院医生在实际工作中感到精疲力竭,职业倦怠率非常高,这其中的主要原因还是因为医生职业太过辛苦。职业倦怠产生的负面情绪会影响医生在工作中的情绪和服务态度,也是引发医患纠纷的原因所在。为此,鼓楼医院积极推进人文医院建设,通过评选医院人文科室、人文员工,定期举办人文活动等举措,时刻关注医院医生员工满意度。

本次医患关系高峰论坛上,全国各级医院相关领导也参加了公立医院医患满意度提升经验交流的互动问答,并分享了各地的成功经验。(通讯员柳辉艳)

[责任编辑:窦子佳]

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