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葑门片区社区联合工作站实现全覆盖


来源:凤凰网江苏综合

葑门片区社区联合工作站实现全覆盖, “一站多居”基层服务模式成效显著。

近日,家住醋库巷的仇阿姨和她的邻居们都收到了一张来自葑门片区(双塔街道)第一联合工作站的调查问卷,问卷针对“一站多居”模式基层服务改革试运行五周年工作满意度进行调查。调查问卷主要涉及工作站服务内容、办事效率以及对“一站多居”模式的认同度等方面。共有300位社区居民接受了此次调查,超过95%的居民对“一站多居”服务模式表示满意与认同。“这是居民们对我们工作的肯定。今年是第一联合工作站成立5周年,5年来,第一联合工作站累计接待居民近10万余人次,帮助居民解决5万余项各类事务,累计帮扶弱势群体千余人次。”第一联合工作站站长楼彩珍说。去年8月,随着第四、第五、第六联合工作站各项工作的开展和各项服务的落地,葑门片区(双塔街道)实现了“一站多居”基层服务模式全覆盖。“常规行政事务集中高效办理,同时根据居民特殊需求开展服务功能延伸”的联合工作站“服务+”模式,也让广大居民感受到了实实在在的贴心和便利。

根据自身实际积极持续探索

葑门片区(双塔街道)下辖21个社区,常住居民13万人(含户籍人口和流动人口)。在推进社区治理创新工作中,为了让居委会更好地服务居民,让工作站真正承担起政府各项职能,双塔街道根据自身实际,一直在积极探索“一站多居”的联合工作站模式。据葑门片区社会事业处处长杜云介绍,改革之前,每个社区一般有10名工作人员,其中4人为社区工作站人员,负责社会救助、计生、社保和退管方面的工作。“我们辖区的各个社区的地理位置相对较近,如果将各个社区工作站合并,一方面提高工作站运行效率,可以更便捷地服务辖区居民,另一方面优化整合了社区的人力资源,让更多的工作人员充实到社区居委会,增强居委会的服务力量,提高居委会的服务水平。”杜云说。

2013年初,街道把原有的锦帆路、大公园、滚绣坊和沧浪亭四个社区工作站合并起来成立了首个联合工作站—双塔街道第一联合工作站。2014年初,把原有的二郎巷、网师巷和百步街社区工作站合并成第二联合工作站。2016年初,将定慧巷、唐家巷、钟楼三个社区的工作站合并为第三联合工作站。目前,由于街道合并,又将原葑门街道11个社区工作站合并成第四、五、六三个联合工作站。“现在,六个联合工作站可以承担起21个社区的所有政务类社会事务服务。”葑门历史文化片区管理办公室副主任赵斌介绍说。

居民少跑腿办事更方便

近日,家住里河一村的王阿姨来到双塔街道第五联合工作站办理退休体检业务,不到几分钟,王阿姨的体检业务就办好了。王阿姨高兴地说:“之前也在社区办理过此项业务,不过有时候会碰见该业务的工作人员因为有事情不在的情况,其他工作人员又不是特别地精通,只能多跑一次,约好下一次再来。这一次不仅办理退休业务的工作人员在,其他业务条线的工作人员也都在,办理业务,省去了跑空趟的辛劳,特别是方便了老年人。”

据悉,该街道六个工作站全部实行“AB岗”工作制度,为每个服务岗位配备2名专职人员。A岗负责居民事务接待办理,B岗负责走访社区单位及服务人群,发放各类通知、证件等。这样,工作人员确保在岗,居民办事就很方便。据统计,联合工作站成立后,居民办理事项一次性办结率持续保持在90%以上,没有出现居民空跑、空等的现象。“实行AB岗后提高了工作的连续性,效率也得到了保证,走访服务人群也更加有针对性。”第五联合工作站站长程丽莉说。

初心不改各出奇招更显人性更接地气

急救箱、婴儿推车、书籍、玩具、老花镜、雨伞……当前来办事的居民看到第五联合工作站共享中心“乐享驿站”里琳琅满目的物品时,纷纷挑选起来,有居民借用血压仪,在现场就量起了血压。“家里没有血压仪,这两天一直想量量血压,这下好了,在共享中心就可以借用血压仪了。”量完血压的居民周师傅开心地说。

“一站多居”社区治理模式实行后,六个工作站还根据辖区自身的特点,在原有的服务基础上,分别推出各具特色的品牌服务项目,第一联合工作站设立姑苏区政府机构内第一个母婴室、惠邻大讲堂;二站推出便民台历、汇焦大讲坛;三站实行第一个接待的人员就是首问责任人的“首问接待岗”;四站每月举办一次“暖心集市”等。杜云表示,这些特色服务项目,使服务更人性化也更接地气,赢得了居民的广泛认可。

全科社工试点探索社区服务新模式

今年31岁的周雯2016年10月进入双塔街道,在第二联合工作站从事退管条线工作。进入街道的第二个月她就被确定为街道首批全科社工的培养对象。“半年时间里,除了做好退管条线的本职工作,我的另一个工作重点就是全面了解社保、计生、老龄、残联和民政等条线的各项政策和办事流程。同时,参与到城乡综合服务信息系统的调适和使用反馈工作中。”对于成为街道首批3个全科社工之一,周雯感到很光荣,“传统的社工一般各自负责一个条线,而全科社工则要对所有政务性的工作都很熟悉并能妥善办理。这对我个人提出了更高的要求,但是却能很好的方便居民办事,责任更明晰,程序更简化,服务也更专业。”周雯说。

为了从根本上解决居民办事“往返跑、多部门跑、长时间跑”的问题,街道依托工作站,开展全科社工的试点工作。2016年,双塔街道第二联合工作站和百步街社区成为了苏州市首批全科社工的试点,对全科社工服务模式展开全方位探索。街道选择了包括周雯在内的3名社工作为首批全科社工的培养对象,他们学习能力强,业务素质高,对居民服务充满热情。通过系统培训和业务互学,提升纵向深层次的专业服务能力和横向综合性的业务能力。目前,3名社工对各项政策和苏州市民政局开发的城乡综合服务信息系统的使用均已全面掌握。街道在五个社区办公场所改造升级过程中,设计先行,建设“全科社工”基础设施,做好基础性准备工作;借助“菜单式培训”、“深耕工程”、“全科社工知识竞赛”等方式不断深化社区工作者的前瞻意识,提升社区工作人员综合能力,逐步探索“全科社工、综合服务、一门受理、区域通办”的社区服务新模式。

“将相邻的三四个社区工作站合并,不仅促进了工作站服务的提升,也进一步推进了社区服务职能的回归,对工作站及社区工作都起到了良好的促进作用。”赵斌说。现在,每个联合工作站配备的工作人员9名,六个联合工作站仅需要54名工作人员,多出来的20多名工作人员,全部充实到社区居委会。赵斌表示,接下来葑门片区(双塔街道)将继续探索社区服务方式,借助“子城在线”社会管理综合服务平台三期工程推进和区域行政体制改革大步伐,在社区进一步进行网格化管理,借助城管、环保、工商、食药监等领域的综合执法力量下放到社区,逐步建立三级网格体系,使社区服务得到进一步延伸。(刘辉、李娟)

[责任编辑:曹蔚翔]

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