注册

四个星期,一场蜕变——记30名高职生的一次人生洗礼


来源:凤凰网江苏综合

11月30日下午,南京财经高职校金融系2015级的30名同学收拾好自己的行李,来到苏宁金融呼叫中心大楼的楼前,排队准备拍摄合影。四周的实训,对于这30名高职四年级同学来说,无疑是一份难忘的经历,是一次人生的洗礼。四周虽短,却给他们带来了无穷的回忆和收获。

11月30日下午,南京财经高职校金融系2015级的30名同学收拾好自己的行李,来到苏宁金融呼叫中心大楼的楼前,排队准备拍摄合影。他们迅速地排好了队伍,彼此提醒着“左边一点”、“右边一点”、“大家笑起来”。笑容洋溢在每张青春阳光的脸上,从那里,我们看到了自信、喜悦、怀念、不舍......

四个星期前的11月3日,他们在金融系陈阳主任的带领下,来到了坐落于南京市雨花物流中心的苏宁金融,开始了有可能是学生生涯以来最漫长的一次的实训课程。

实训圆满结束

一场邂逅:遇上行业巨头

苏宁金融(FinanceSN)是中国金融O2O先行者。凭借苏宁线上线下海量的用户群体、特有的O2O零售模式和从采购到物流的全价值链经营模式,打造了苏宁易付宝、苏宁理财、任性付、供应链融资、电器延保等一系列知名产品,是毫无疑问的行业巨头。

苏宁金融内景

一份初心:锻就更强自我

根据学校安排,这次实训结合《金融产品营销实训》课程内容要求,目的在于提高学校金融管理学生的专业实操能力,锻炼提升参训学生的个人应变、沟通、表达理解等综合素质,学习500 强企业相关业务流程及运营模式,丰富学生的实际专业岗位经验,从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。

一次磨练:展现服务水平

这次实训岗位主要是客户服务方向。在实训过程中,学生通过多媒体渠道(电话、网络在线等),满足用户在苏宁金融平台下多渠道的售前、售中、售后服务需求,并针对服务需求和建议予以及时受理、处理反馈,树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌;同时,针对顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理、客户资料进行建档、维护和更新。

一份未来:深化校企合作

实训期间,学校姚峰校长、金融系陈阳主任、马越副主任等曾一起到苏宁金融看望实训学生,并与单位负责人项经理进行了交流座谈。姚校长代表学校对实训单位给同学们提供实践锻炼的平台表示感谢,希望此次实训活动能够圆满成功,也希望日后能有更深入合作,成立实训基地,拓宽横向联系。随后,校企双方进行了深入的洽谈。苏宁金融培训团队的王溢部长表示:在后续实训共建和师资培训方面集团可以为学校《金融企业产品营销实训》提供案例支持,指派专业人员为金融系专业教师提供专业培训;随着合作深入,苏宁金融可为金融系学生进行部分专业课程的讲授;学生在第8学期的顶岗实习阶段,可赴苏宁金融的实训基地,循序渐进地完成实训教学。此次实训活动使企业与学校相互渗透,真正实现了从教学到实训的校企合作,达成共建教学、实验、实训基地,实现优势互补,合作共赢的愿望。

领导看望

五味杂陈:感受难忘经历

四周的实训,对于这30名高职四年级同学来说,无疑是一份难忘的经历,是一次人生的洗礼。四周虽短,却给他们带来了无穷的回忆和收获。

新鲜

“前四天,我们就进入了对苏宁金融系列产品系统的学习,从早到晚12个小时的课程安排得满满的,每天上课记笔记跟老师互动,回去看看PPT复习,比在学校学习还认真还辛苦。”——1505徐慧

“老师幽默轻松的教学方式,让我喜欢这里的氛围。我们小组搭配,在培训课堂上留下了许多欢快的记忆。我尤为喜欢我们课堂的加分制和抢答的环节。那种竞争激烈场景让我感觉到大家拼搏着想要做到最好的心情。”——1505邢宇菲

“在培训期间,我感觉有点吃力,更多的都是记录、听、写,不断地动手。学习的也都是新的知识,乌压压的文字爬满了笔记本,时间长了,本子的厚度都变了,但是能与老师们互动,能够学习到不一样的知识,课堂气氛也很活跃。”——1506高晨

学生实训

紧张

“当接到第一个电话时,我特别紧张,楞了一下才说出开头话,客户咨询问题,我手足无措不知道怎么查询,还好带班老师在旁边指导,接完了第一个电话。之后第二个好了一点点,话能稍微流利的说出来。”——1506李海燕

“记得第一次上岗的时候,我特别得紧张,心跳加速,看着客户发过来的那一大段文字,真地让我两眼一抹黑,到后来慢慢地遇到的客户多了,业务熟练后自己也慢慢地有了自信。”——51503姜韩青

“记得第一次上岗的时候,紧张得不知所措。那天晚上还是两个人一台电脑,两个人一起解决一个客户,忙得焦头烂额。”——1503毛琳

学生实训

委屈

“有时候还能遇到非常难缠的客户,一进来就骂人,嘲讽,整个人一天的心情就很差,还有的客户非常烦,解释了快2个小时。下班回宿舍的时候,会在一旁的空地大喊一声发泄一下今天的情绪。”——1505徐建涛

“经常遇到一些难缠或者一些无法理解的顾客,他们的想法真的不能够理解,欠钱不还,无理取闹。这些人真的没有考虑过自身的原因吗?”——1506陶红

“一开始对于查询资料都不熟悉,所以导致第二天的时候被陌生人骂了,我第一次觉得这么委屈,我忍着没有对这个陌生人发脾气,忍着没有在当时哭。”——1504万幸康

学生实训

温暖

“工作久了,慢慢地心情低迷,因为每天都要和很多不同的人交流,要帮他们解决各种问题。幸好有吴老师和崔老师的帮助,感觉很安心。”——1503王馨玮

“在这段时间,遇到,认识了溢哥,霜霜,青青姐,悦悦等很多老师、伙伴。也很感谢他们,在我们有问题的时候都会帮助我们。也感谢学校的带队老师,陪我们一起在苏宁,有问题时和学校沟通,给予我们帮助。30位的小伙伴大家也都很好,相处得也很好。”——1506李海燕

收获

“经历过这么多刁钻刻薄稀奇古怪的客户,磨练了我的性格,使我在今后的为人处世中多了一份耐心和容忍。在看到那些正式员工上夜班疲惫地趴在工作台上睡觉,在听到她们闲谈中透露自己已经好久没有休假、好累好困的时候,我懂得了挣钱的不易、生活的不易。”——1505陈文容

“来这实习与在校学习的最大区别就是,这里真地很累,突然发现上学是一件多么幸福的事情,不用每天面对形形色色的人,不用当受气包,不用在自己崩溃的时候还要去安抚别人,不用......可能这就是社会吧。”——1503 毛琳

“在这里,我学会了聆听,学会如何和客户保持良好的沟通,如何换位思考。比如说,在交流中要保持和客户的互动,以礼待人,站在客户的角度急人之所急;在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。”——1503陶蕾

“从被害怕下任务单到觉得可以下任务单是一件超级幸福的事情,真的是学习到很多。在本次为期一个月的实训期间,从想要放弃到绩效越来越好,其实只要坚持住了,也没有什么做不成的。”——1506陶红

[责任编辑:解繁]

  • 好文
  • 钦佩
  • 喜欢
  • 泪奔
  • 可爱
  • 思考

今日推荐

凤凰新闻 天天有料
分享到: