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太平人寿严守合规经营助推双赢成长


来源:凤凰网江苏综合

苏州太平人寿严守合规底线,维护顾客权益,助推双赢成长,从而有效推动和保障了公司的持续稳健发展。,

近几年来,秉承“用心经营,诚信服务”的经营理念,太平人寿苏州分公司以保障客户权益为中心,致力于提供卓越服务、打造精品公司。尤其是“1+4”系列文件发布以来,分公司积极响应监管和行业号召,在合规管理和风险管控方面从严要求、精耕细作,严守合规底线,维护顾客权益,助推双赢成长,从而有效推动和保障了公司的持续稳健发展。

宣导合规文化 引导全员合规

苏州分公司一直重视倡导和培育良好的合规文化,努力培育全员上下的合规意识,并将合规文化建设作为公司文化建设的一个重要组成部分。在苏州分公司,讲合规、做合规不仅是合规管理部门以及合规岗位的责任,更是公司每一位员工和代理制营销员的责任,分公司通过三道合规风险防线原则建立合规经营的基本框架,培育良好的合规文化氛围。此外,公司还通过各类内外勤制式培训、经营会议以及现代宣传方式进行合规宣导,贯穿新人入司、试用转正、主管晋升、干部任职等环节,强化各层级人员风险合规意识,持续培育良好的合规氛围。增强了全员的合规意识,实现了从“要我合规”到“我要合规”的转变,降低过失违规和主动违规的发生概率,提高了公司员工的合规素质和业务水平。

强化内控管理 加强风险排查

以合规文化为基础,苏州分公司建立健全了合规管理机制,在分公司实施过程动态管理的事前、事中、事后各个阶段发挥不同的作用,形成闭环循环机制,及时防范、化解和处置风险。苏州分公司从队伍建设、控制环境、风险评别与评估、控制活动、信息与沟通、监督整改等方面,建立起涉及分公司各个管理流程的系列管控体系,用以识别和防范新业务风险、外部传递性风险、群体性事件风险和声誉风险等重要业务经营风险。此外,分公司还定期对销售误导和非法集资等风险高发领域进行重点监测与跟踪,通过各类监管监察、系统内部评估和定期自查和整改评估检查等方式,巩固合规整改成效,不断提升内部管控水平,凭借一系列的内控及监测机制为分公司业务发展夯实良好的内部合规管理基础。

规范销售服务 维护客户利益

除了在公司日常经营和管理中做到合规外,太平人寿苏州分公司在客户服务中时时讲合规、处处做合规,将对客户的保障做到落地有声、贴心有力。

让客户买到适合自己的保险产品是维护客户权益的售前合规管理关卡。分公司制定了产品说明会和自媒体宣传管理办法,落实对销售产品说明和培训课件等主要风险点的管控,从源头上防范销售误导风险。同时,分公司还对已销售的保单品质开展定期自查,确保风险可控,做到不合规不开单,不合规不经营。

2017年,原中国保监会要求对60岁及以上的投保人和兼业代理渠道销售一年期以上产品的销售过程进行“双录”。双录的提出既有利于保护消费者合法权益,同时也有利于厘清双方的责任。苏州分公司全辖启动、严格执行,进一步规范人身保险产品销售行为,维护市场经营秩序,有效防范风险,推动行业高质量发展。

理赔是保险服务的关键环节,关系到每位客户的切身利益,“不需要来回奔波”“时效快”“手续简单”是客户对理赔服务的典型诉求。为此,太平人寿苏州分公司制定了一系列客户服务规范。如在销售回访方面,严格执行监管要求及总公司《太平人寿保险有限公司电话服务及客户回访管理办法》;在赔付管理方面,严格执行理赔作业规范和监管赔付时效规定等等。2018年5月1日,太平人寿更是推出了移动理赔服务项目“秒赔”,给客户一个更好的服务体验。据统计,自“秒赔”正式上线以来,截至2019年7月31日,苏州分公司累计使用“秒赔”结案的案件共计9720件,使用率超过60%,赔付金额3267.23万元,平均处理时效1.10天,受理到给付最快时效仅需3秒。客户“足不出户”,线上“查、选、核、拍、签”简单五步操作,即可完成理赔申请,极大地提升了服务便捷度,获得客户和代理人一致好评。

合规规范管理,合规提升服务,合规创造价值。在分公司全体员工的一直努力下,近几年来,苏州分公司合规管理确保了无重大案件风险和群体性事件的发生。未来,分公司将时刻绷紧合规管理和风险防范这根弦,进一步巩固“人人守底线、事事讲合规”的良好氛围,以维护客户的合法权益为出发点,以保障公司稳健的业务经营为立足点,积极并持续承担起社会“稳定器”、经济“助推器”的责任,全力为苏城人民创造富裕安宁的生活。

[责任编辑:曹蔚翔]

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