南京消协家装维权专委会成立，家装维权有了新渠道

现代快报讯（记者宋经纬文/摄）立秋过后，即将迎来一年中的装修旺季，但看似简单的装修，却给不少消费者带来麻烦。8月15日，南京市消费者协会家装消费维权专业委员会”（以下简称专委会）正式成立。现代快报记者从现场获悉，专委会将专门为消费者提供一个家装问题的维权平台，拖延工期、合同不规范等各类家装“疑难杂症”，都可通过网络平台、电话受理等方式进行投诉处理。专委会还将及时公布投诉企业黄黑榜，对消费者发出消费提醒和警示。

家装投诉都有哪些？建材质量和装修合同争议最多

据悉，自2017年至今，南京家装建材商品与家装服务的年均投诉量基本持平，都接近2000件/年，投诉以家装建材商品质量和装修合同争议为主，投诉涉及金额有逐年上涨的趋势。

南京市市场监管局巡视员、市消协会长王之熙介绍，近年来，家装消费的侵权形式主要集中在五个方面，第一是借助装修合同“隐性侵权”,如宣传时口头承诺的签约主体、优惠政策、开工时间等，在正式签约时故意隐晦不提，规避自身违约风险。二是“互联网装修公司”、空壳装修公司卷款跑路现象严重，不法商家利用网络平台的掩护或者傍名牌企业等手段，套取家装消费者前期预付款，给消费者带来损失。

“另外，克扣消费者订金、预付款和押金情况严重，拖延工期情况也比较普遍，两成左右的家装服务投诉与不能按期完工，或拒不赔偿延期损失相关。最后是后期维修方面，整改承诺经常无法兑现。”王之熙说。

消费者如何投诉？

网络、电话、投诉站等多平台提供帮助

“‘买放心房，装放心家’已然成为近年来消费者心底最热切的呼声。”王之熙表示，成立家装维权专委会，就是为了帮助消费者争取合理权益，维持健康的家装行业消费环境。

现代快报记者了解到，消费者首先可拨打12315，通过分流给相关区消协进行投诉。如果区消协有处理不了的投诉时，会为消费者联系专委会合作处理。值得一提的是，专委会还特设了投诉站，通过家装伙伴网开通了投诉端口，方便家装消费者在线咨询、投诉。（网址：http://zxhb.com/315）同时，市消协家装专委会将通过家装投诉受理情况，及时公布投诉企业黄黑榜，对消费者发出消费提醒和警示，引导消费者科学、理性消费。

那么，具体的投诉流程是怎样的？记者从会上了解到，如果通过网络投诉平台进行维权的消费者，可直接登录网站，将遇到的问题和照片上传，便会有专人进行处理。如果是通过电话或专委会维权的消费者，则会依据投诉内容，提供咨询、调解纠纷、行业监督等服务。如遇重大疑难消费纠纷，则将由专委会成员开会研究解决，如经营者不服调解，专委会会帮助消费者通过舆论或法律程序维权。