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一字之错损失5000多 责任划分犯了难


来源:荔枝网

常州市民肖女士最近遇到了一件糟心事,11月初她和朋友约好一起去法国旅游,为此她早早订好机票,可就因为填错一个字母,她损失了5000多。

常州市民肖女士最近遇到了一件糟心事,11月初她和朋友约好一起去法国旅游,为此她早早订好机票,可就因为填错一个字母,她损失了5000多。

近日,记者见到了肖女士,一说起前两天的买票经历,她气愤不已。

“我11月下旬在飞猪上订了去法国巴黎的机票,当时是花了4100多元,我在11月8号到达香港办理登机的时候,发现无法登机,结果是因为我姓名的拼音错了一个字母。”

从肖女士提供的机票上可以看到,原本应该是X-I-A-O,结果被打成了X-T-A-O,就因为这个字母不对,安检不让通过。经核实,是机票上的姓名拼音与护照不符。当时登机时间紧迫,她就花了10060元买了这架飞机的机票并重新办理了登机。随后她联系飞猪客服想改退票,但飞猪客服表示,这个票不能改退。

如此看来,第一个问题就在字母的错误上面。记者打开了飞猪APP软件,试着准备买一张国际机票,从流程中可以发现,要买国际机票确实要输入名字字母,可见当时肖女士输入字母时确有可能存在失误。

顾客本来一张机票只要4000多,现在多花了一倍还不止,不仅如此,最后退票还只退了800块,一来一回损失了5000多。面对用户的失误,难道飞猪平台就没有预防措施吗?

通过平台买的机票,平台要了身份信息,却没有义务核对,然后根据填写内容直接出票,这不失责吗?换句话说,购买者随便提供什么信息都可以在他们平台买到机票,既然买的时候可以这么容易,那么退票手续是不是也很容易呢?对于肖女士4000多元的机票最后只退了800元,飞猪客服解释:“客票是不能退票,燃油附加费不退,因为您的客票的机票价格有1560元,然后大部分的税费是燃油附加费,剩余回来的话就只有800多了。”

记者搜索网络后发现,和肖女士一样投诉飞猪平台的购票有问题的不在少数,例如机票航变退改困难、酒店订单确认失误、机票订单莫名其妙被取消等等,出现频率最高的投诉类型均指向了一个问题,那就是服务的可靠性,买得随意,退得艰难,这是肖女士遇到的问题。

据记者了解,根据中国民用航空局2018年7月发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》,航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施,且OTA平台、销售代理企业要严格执行航空公司退改签收费标准,严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。

飞猪平台上目前大部分是代理商开店的模式,虽说有关规定要求与航空公司保持一致,但如果一旦缺乏监管,就会让消费者遭殃。

律师表示,根据《消费者权益保护法》第四十四条规定,网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺;网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

[责任编辑:潘文茜]

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