邮储银行苏州市分行劳动先锋②把客户变成知心好友——记邮储银行新沧商贸中心支行顾虹燕

顾虹燕2011年加入邮储银行，整整12个年头，从一个普通柜员做起，现在担任新沧支行的理财经理。12年间，她从事过很多的岗位，不论岗位大小，永远兢兢业业、坚持做好本职工作。“顾虹燕每天上班都能以高昂的斗志，饱满的精神状态投入到工作当中，还能把这份激情带给我们。”这是同事们的一致评价。

作为支行的贵宾理财客户经理，顾虹燕需要帮助客户解决一些金融问题，甚至是家庭问题。她从来不会为了完成业绩，盲目销售，总是坚持根据客户家庭情况、婚姻情况、资金需求等，给出专业建议，为客户做综合的家庭资产配置和规划。

邮储银行的老年客户较多，需要更细致入微的服务。顾虹燕的细心服务赢得了很多老年客户的信赖。“有时候，一些身体有残疾或者病重客户，需要我们的时候，我们就会提供贴心的上门服务，解决客户的紧急金融需求。”顾虹燕所在网点边上就是沧浪医院，经常会碰到一些急需用钱的病人，她记得很清楚，一次有一个客户阿姨的女儿，跑着到网点，说她的妈妈病危，急需抢救交钱，但是密码不知道。按照我行特殊群体延申服务的规定，需要双人上门服务，可当时是疫情期间，不但医院要求严格，需要走流程，支行人员也很紧张。为了让客户马上能得到抢救，顾虹燕立马带上柜员上医院自费做了核酸，跟医院协商，核实情况拍照授权，将救命款打入了医院账户。顾虹燕用实际行动践行邮储银行以客户为中心的服务理念，热心关爱特殊客户群体。

支行的事情，就是自己的事情。作为一名理财经理，顾虹燕的工作很难区分工作日、非工作日，随着老客户数量的增加，有时候回家了，也得在微信上及时回复各种各样的咨询。“客户选择了问我，说明信赖我，我只要看到，都会很认真的一一回复。虽然这也会占用我生活和工作中很多的时间，但我觉得这就是理财经理工作的一部分。”顾虹燕说，一个事情坚持地做，细微地做，才能做好。“我很喜欢和兴趣相投的客户一起分享喜悦、收获成长。”她说，有一个客户是2014年偶尔遇到的投诉客户、加了微信。帮客户处理好了投诉后，也没有太多的交流，一直默默关注着。“这个小姐姐是一个很细心很温暖的人，会分享一些各家银行的信用卡活动，把一些优惠分享给她的朋友。我呢，也是比较喜欢参加一些银行的活动，从中也了解到了很多他行的活动信息，慢慢跟她交流活动，跟她分享邮储的活动信息，得到了小姐姐的信任。”现在这个客户已经和顾虹燕成了朋友，个人很多业务也转到了邮储，配置了理财、基金、保险等，隔三差五会互动一下，一起研究下近期市场行情等。“从投诉的客户到变成忠实粉丝，关键就在用心。”