邮储银行苏州市分行劳动先锋⑤工作平凡无小事 做好服务大文章——记邮储银行张家港南丰镇支行万智闻

1996年，万智闻从学校毕业后就来到邮电局南丰支局做柜员，经过多年历练，2008年，邮储银行成立后，她开始担任二级支行的行长，在邮储银行大步前进的15年里，她扎根基层，全身心投入邮储事业的发展中，以自己的专业优势，务实创新，带领南丰镇支行从一个只有5个人的纯个金网点成长为现在收入近3000万的全功能网点。

“家里的事我基本不让她操心”，万智闻的爱人是一名医生，虽然医院工作繁忙，但他还是全力支持妻子的事业。有了家人的支持，万智闻全身心投入邮储事业中。

她以单位为家，任劳任怨，每天早上7点准时来到单位，组织员工召开晨会，了解员工工作中的困难，为他们出谋划策，并对全天的工作进行部署。晨会结束后，她要走访客户，与客户聊家常，分享生活中的趣事，拉进与客户的距离，客户们都放心地邀请她作为自己的财务管家。下午，她又要值班在大堂，观察营业大厅里的方方面面，关注客流量、员工工作状态、大厅卫生等。营业终了，她又忙着组织员工复盘一天的工作。凌晨迎月上岗，晚归月影相随，这样忙碌的节奏，万智闻一直坚持了15年。

不管在哪个岗位，万智闻始终把客户需求作为服务着力点，多说、多问、多了解一点，做零距离服务客户的贴心人。这两年，如何打造一个老百姓信得过的金融窗口成了万智闻思考最多的事。她在工作中不断总结提升工作技能及营销方法，在传技带徒中把营销理念和技巧倾囊相授，在言传身教中培养员工顽强拼搏的精神和爱岗敬业的工作态度，让优质服务从点拓展到面。

一次，一位大爷来到营业窗口，他着急得满头大汗，向柜员说“赶紧帮我取1万元打到这个账户”，柜员关心询问转账原因，该客户拒绝告知。一旁的万智闻敏锐得察觉到事情不简单，便上前多问了几句，大爷终于放下戒备，透露说被电话告知孙子因酒驾进公安局了，要打款1万元才能释放。万智闻立即示意柜员暂停该笔业务，同时提醒大爷该电话有诈骗的可能，但大爷坚持要汇款。此时，大爷又接到了电话，万智闻指导大爷打开免提，并告知对方说我们就在公安局门口了，对方即刻慌了，要求大爷别进公安局。此时，万智闻断定对方就是诈骗，立即拨打了110报警，并联系了大爷的家属来到网点核实相关情况。最终顺利拦截了该起诈骗。

万智闻是一名党员，她始终牢记党的宗旨，乐于奉献。她连续多年担任民乐村、南丰村、民联村、东港村4个村的金融顾问，义务为村民和村集体提供金融政策、产品、服务等方面的咨询服务，普及金融知识。一次，民乐社区的负责人打来电话，反馈了辖内一户困难家庭的难题：刚去世的老父亲留下一张定期存单，但是家属不知道密码，无法取出，希望得到帮助。万智闻主动联系了当事人了解情况，为其详细讲解了业务办理流程及需要提供的材料，并为他联系到了距离最近的网点。第二天客户顺利取到了钱，连声夸赞邮储银行办事效率高。疫情期间，她以实际行动服务在防控一线，在保证南丰镇支行金融服务不间断的同时，她还积极参加年丰小区、东港社区的志愿者服务。在她的带动下，南丰支行的员工纷纷加入志愿队伍。

劳动是一切幸福的源泉，是实现人生价值的必经之路。万智闻用心践行邮储银行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，在平凡的工作中成就不平凡，在普通的岗位上做到不普通，在日复一日的点滴工作中用心服务，坚持不懈。