模式贯通服务链，技术带着需求跑，站点跟着产业走：苏州工业园区企业服务的创新进阶之路

在苏州工业园区，一场以企业需求为导向，以高效服务为目标的服务升级，正持续优化着这里的营商环境。园区以市民服务中心为核心，基层服务站点为延伸，构建起线上线下融合、覆盖企业全生命周期的综合服务体系，让企业办事更便捷、更高效。

企业综合服务专区：一站式服务，重构涉企服务新生态

步入苏州工业园区市民服务中心，现代化与高效感扑面而来。这里不仅是物理空间的集聚，更是服务理念的革新——园区创新推出“2355”综合服务模式，打通线上线下2个渠道，采用面对面、肩并肩、屏连屏3种方式，划分业务办理区、会办区、智办区、综窗区、路演直播区5大功能区，打造出覆盖政务、政策、要素、监管、诉求五大领域的“一站式”企业综合服务专区，真正让企业“进一扇门，办所有事。”

在企业综合服务专区，五大功能区是“2355”综合服务模式的直接呈现，其中人流量最大的是综窗区和业务办理区。综窗区设有 S 型开放岛台，采用独特的双人协作模式，一前一后两位工作人员分工明确、配合默契。一位专注“一网通办”平台注册指导与跨省业务办理，助力企业轻松开启线上之旅；另一位专注企业政策咨询、申报指导及答疑，线上线下相结合，全方位满足企业多元需求。业务办理区则聚焦出海、金融、信用等专项业务，工作人员表示：“跨境投资备案这类急事难事，在这儿办效率有保障。”

作为“一站式”服务的“智慧大脑”，智办区部署6台智慧终端。这些“智能窗口”目前已上线包括：企业登记、投资贸易、项目建设、社会事务、不动产、教育、档案、信用8个领域40项应用，涵盖智能导办、智能填报、即刻办、智能客服、自助存储等多个功能。

企业办事人员王女士举着刚打印好的营业执照笑着说：“以前办业务认证身份，又是输账号密码，又是等手机验证码，麻烦得很。现在直接用和公安部联网的人脸识别，又安全又高效，不到10分钟工商注册就办好了！”

据介绍，“智能窗口”今年将有61项应用上线，其中有15项，具备传统“人工窗口”的受理功能。数据更有说服力——智办区每周处理业务1500件，平均办理时长比以前缩短近七成，“融得通、办得快”成了这里的新标签。

“办事”的数字化升级，也让服务更有温度。在会办区，窗口工作人员得以走出柜台，与办事人员一起理材料、盯进度，遇到问题当场协调，让企业少跑冤枉路。

服务大厅显眼处，数字人“小易”正用活泼的语气回答咨询。来办进出口资质的李经理与“小易”沟通后说：“复杂流程它能生成视频教程，照着一步步来，比打电话或清楚多了。”作为7×24小时在线的“贴心管家”，“小易”不仅能快速解答问题，还能根据需求规划办理路径，把“多头跑、反复问”的痛点，转化为“一键直达、一看就懂”的畅快体验。

如何让企业拥有更多获得感？企业综合服务专区还打造直播路演区，常态化开展直播、路演等活动，增强政企互动，便于提供高透明、精准的政务服务。

线上一网通服：法人服务总入口，开启智慧服务新篇章

“由于业务覆盖面广，一直期盼能在一个入口支持企业办全业务、搜全政策，没想到这么快就实现了!”知行科技董事长宋阳在“法人服务总入口”上线公测后，第一时间进行了体验，并对AI+服务印象深刻。

今年3月，苏州工业园区在优化服务供给的实践中再次领跑，全国首创的“法人服务总入口”正式上线公测。这一“AI服务总入口”，集成了投资创业、项目建设、政策服务等31个专区、100余项“小巧灵”应用。

“流畅”是用户使用“法人服务总入口”最直观的感受。“点进去首页是全屏的动态视频，特别有代入感；顶部悬浮栏最实用，不管在看政策还是查应用，点一下就能跳转到服务面板。”宋阳边操作边介绍，“还有‘此刻’按钮，我关注的最新补贴政策、产业活动资讯，打开就能刷到，省得我到处搜。”

企业法务李女士的体验更实在：“上周我刚用平台办了公司法人变更，输入‘变更公司法人’几个字，AI会马上弹出来一份办事指南，从要带的材料到最近的办理窗口，连周末能不能办都标得清清楚楚。如果需要，还能在线办理。”

这背后的便利，离不开DeepSeek大模型的的技术支撑，平台打通了智能客服与AI搜索能力，构建起“搜、问、办”全链智能服务新模式。企业仅需描述场景或关键词，多轮问答即可获得匹配的服务资源，实现“需求即达、服务即享”。

此外，平台充分借鉴新加坡经验，全国率先打造“Person in Enterprise”（PIE）用户体系，企业可根据自身需求，自主配置专区、收藏高频应用，打造“千企千面”的服务面板。同时平台还基于企业画像，个性化推送政策资讯、活动信息及办事指南，实现“政策找人、服务到企”的精准触达。

值得一提的是，对于金融、科技、医疗健康等数据安全尤其敏感的企业，“PIE”多用户管理体系搭建起严密的数据安全防护网。“我们是跨国企业，数据安全是红线。以前员工离职后账号没及时注销，总担心信息泄露。”某外资企业IT主管James坦言，“现在每个岗位权限分得明明白白——行政岗看不到财务数据，超期账号自动失效，这防护网扎得够牢！”

截至目前，平台累计浏览量超265万次，日均访问超2000人次。从“能办事”到“好办、愿办、乐办”，这一智能化的“法人服务总入口”，正用技术的温度与精度，为企业成长注入新动能。

基层服务站点：精准覆盖，创新举措助力企业高质量发展

在生物医药产业楼宇的基层政务服务先锋站，外来引进人才陆先生半小时内就办完人才落户与公寓申请——这是园区基层服务站点高效运转的日常。

近年来，苏州工业园区以“高效办成一件事”为核心，充分整合先锋站、融驿站、益企家等站点资源，打造企业综合服务驿站，实现政务服务、企业服务、产业服务融合创新。

在经营主体多、办事频次高的区域，优化空间布局，实现各类企业服务的互联互补、精准覆盖、产业适配。针对生物医药、纳米科技等核心产业，除常规业务外，因地制宜下沉规划、建设、环保、知识产权等特色服务，做到“产业设在哪，服务跟到哪”，打通服务企业的“最后一米”。

“只有贴近企业，才能真正把握需求。通过基层走访调研我们发现，企业项目从立项到落地，总会遇到各类实际问题，这直接关系到企业的经济利益。”生物医药产业园先锋站站长穆孟昭介绍。针对基层站点反馈的共性问题，苏州工业园区创新思路，在项目建设领域推出“项目管家”“竣工即投产”“项目体验官”等举措，切实保障项目高效推进。

今年3月，胜科纳米（苏州）股份有限公司成功登陆上交所科创板，成为江苏第700家上市公司，也是国内半导体分析测试细分领域的龙头企业。长期以来，苏州工业园区与企业共成长。项目启动初期，园区便组建“项目管家”团队，由业务骨干以“一对一、面对面”的精准服务模式，为企业量身定制解决方案，提供全周期高效支持。

在企业新建检测中心期间，苏州工业园区行政审批局牵头规建委、质安站、档案中心等验收相关部门，专题召开“竣工即投产”推进会。依托这一创新审批模式，设备安装调试与竣工验收实现深度融合、同步推进，审批时限大幅压缩。

“我们的设备都是精密仪器，投产前需完成工艺管道、特殊气体、电路等多维度精准调试，流程复杂，原本需要约2个月。但园区允许我们提前进场调试，与验收同步推进。消防验收时，即使个别手续暂未齐全，园区也予以容缺受理。这一系列措施让我们正式投产时间提前了至少90天，相当于竣工就投产，切实为我们节约了成本、加速了资金回笼。”胜科纳米副总经理邵宏伟感慨道。

政务服务好不好，企业最有发言权。园区聘请企业代表担任“项目体验官”，以企业视角沉浸式体验政务服务全流程，实地感受政策解读“实不实”、办理流程“顺不顺”、服务响应“优不优”、办事体验“畅不畅”，用一线亲历为园区政务服务优化持续贡献“金点子”，有效提升政企沟通效能。

苏州工业园区通过构建企业综合服务体系，不仅实现了政务服务效能的显著提升和营商环境的持续优化，更为企业发展提供了强有力的支撑和保障。未来，园区将继续深化改革、创新服务，以更加开放的心态、更加务实的作风、更加高效的行动，推动企业高质量发展，为区域经济社会发展注入新的活力。