农行江苏张家港分行成功拦截贵金属诈骗案件

客户的资产安全始终是银行的首要关切。近日，农行江苏张家港分行通过快速响应与专业处置，成功拦截一笔贵金属诈骗案件，为客户挽回了5万余元损失，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

该行客户陈某因有外汇兑换需求，在非正规平台联系到陌生商铺。陈某收到一网上平台商铺消息，对方以“高额兑换”为诱饵，引导陈某通过农行贵金属商城下单2笔“传世之宝”金条，合计金额55239.9元，并要求将收货人设置为广东某地的陌生地址。次日，陈某意识到可能遭遇诈骗，立即报警并前往农行求助。

接到客户求助后，该行立即启动应急机制，核查订单状态。通过快速联动，工作人员成功通过系统修改了订单收货人信息，并紧急联系总行及贵金属合作方拦截发货。从客户求助到完成拦截，全程仅不到一小时。

事后，该行客户经理对陈某详细讲解了个人外汇业务政策，提醒其通过银行正规渠道办理兑换业务，切勿轻信第三方平台。陈某对农行高效、负责的服务表示高度认可，多次向工作人员表达感谢。

不止于服务，更是责任与承诺。作为国有大行，农行江苏张家港分行始终将客户资金安全放在首位，通过建立健全风险防控机制、强化员工专业培训、加强客户安全教育，持续为广大客户构筑金融安全屏障。