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想成功,先设计你的团队


来源:凤凰江苏

朱先生是我在上海认识的一位企业家,也是生活中颇有深交的朋友。他的起点很高,父亲上世纪70年代末开始做生意,创建了一家进出口贸易公司,年营业额最高时超过20亿元,用30年时间给他树立了优秀的榜样,积累了取之不尽、用之不竭的经验;他自己年纪轻轻就拿到哈佛商学院的MBA学位,然后去美国银行工作了两年,回国前还受到了80万美元高薪的挽留。

《团队是设计出来的》 江苏凤凰文艺出版社

朱先生是我在上海认识的一位企业家,也是生活中颇有深交的朋友。他的起点很高,父亲上世纪70年代末开始做生意,创建了一家进出口贸易公司,年营业额最高时超过20亿元,用30年时间给他树立了优秀的榜样,积累了取之不尽、用之不竭的经验;他自己年纪轻轻就拿到哈佛商学院的MBA学位,然后去美国银行工作了两年,回国前还受到了80万美元高薪的挽留。

可以说,他是当之无愧的家族骄傲,也是商业精英中的翘楚人物。2010年,朱先生满怀理想与信心归国创业,用5百万人民币注册成立了一家国际商务公司,立志赶超父辈的成就,也实践自己在哈佛学到的管理理念。

“公司正式营业的前一天,父亲问我是否真的准备好了。”他回忆道,“我毫不犹豫地告诉他,我充满自信,不管路途多远,困难多大,我都能克服。现在想来,才知父亲另有深意,他不担心我的信心和勇气,而是忧虑我对管理一个企业的难度是否有足够的认识。”

朱先生在管理中的人格魅力优点是令人尊敬的。他是那种很善于哄着手下做事的老板,脾气温和,很少发火,总是不紧不慢地与手下沟通,也总能对犯下小错的员工网开一面,替他们解决层出不穷的小麻烦。从做人的角度看,这是一种很好的品质,对一支创业初期的小团队来说是非常需要的。但是,哄出来的战斗力能够持久吗?由于缺乏内生和自发动力,答案是并不持久,也无法把企业做大做强。

所以,朱先生的公司顺利地从3个人发展到30个人后,一系列的问题就开始出现了。他发现自己之前很奏效的办法不再管用,手下是越哄越不听话,出错的业务是越忙越多,制定好的计划也越来越混乱。而他自己,则是越来越累。

他苦笑着说:“我感觉自己每天都像一头老黄牛,累得筋疲力尽,套在我身上的这部牛车却耕不了多少地。我突然发觉自己在美国七年的经验全都用不上,书本上告诉我的程式化的东西没用用武之地,美式思维也驾驭不了中国员工,如果再这么下去,我的事业会戏谑性地‘因为发展势头太好而死亡’。”

这真是恰当的比喻!有很多公司确实因为发展势头太好了而自身的团队建设却没跟上而突然跨掉。也正是这一年,他把生意做到了南非,在约翰内斯堡设立了一家分公司。基于他父亲的“威名”,许多老客户登门拜访。业务量瞬间激增,就好像一夜之间他的公司就成为了最欢迎的客户。随后,他遇到了更多的想象不到的困难——就像每家跨国公司在开始时都会碰到的那样,也正如他自己讲到的:

“我的团队出现了一盘散沙的严重情况。”

这时他更加意识到了自己在团队设计和上的不足,开始反思自己的企业文化,也迅速联系到我,先提供了厚达200页的资料,接着向我介绍他对于公司出现的管理问题的初步总结:

第一,哄着手下做事,本质上是羊性管理:

员工的工作动力来自于老板的“卑躬屈膝”与“连哄带劝”,而不是出于对利益和理想追求的自发和主动。哄得不到位,员工就失去了上进心;劝得不开心,员工就对工作没兴趣。这样的管理有时适合于只有几个人的初创公司。但随着团队的人数越来越多,利益分配越来越复杂,老板个人的精力下降,这个集体就暴露出了一群温驯和懒惰绵羊的本质。

第二,没有长远规划,只有短期目标:

对公司未来几年甚至十年内的计划没有概念,只为了一年或几个月内的目标努力,项目做成一个是一个。团队只是为了完成眼前的项目活着,在战略层面的规划和集体愿景层面的设置却是一片空白,造成员工对企业没有归属感,当然也没有使命感,更谈不上实现自我价值了。

第三,缺乏冒险精神:

员工的守成心理很重,人们宁愿多做几个风险值1分的小生意,也不敢做一个风险值3到4分的大项目。于是造成了一种奇怪的现象:虽然无数发财的机会送到眼前,众人却不为所动。这样的团队文化就是老板和雇员手挽手坐在空调房,一起等着天上掉馅饼。企业没有危机意识,也没有强烈的发展壮大的渴望。

第四,团队属性不强,大家各自为战:

虽然每个人的个人素质和实战能力都很强,纸面实力都是好汉一条,但他们的内心没有团队属性,也不懂得协同作战,甚至不知道如何沟通,也不愿意主动配合。因此,这样的团队就是典型的“一个人拿出来是一条龙,十个人加一起是十条虫。”

第五,纪律性太差,全靠老板“人治”:

很少有人严格遵守制度,视纪律如无物,也没有健全、公正和稳定的奖惩制度,就指望老板一个人说了算。员工都盼望上司解决问题,都期待领导稳定秩序。老板说的话就是金口玉言,虽然他前后不一,朝令夕改,却没人愿意公开把这个问题指出来,对管理者提出积极的建议。

第六,意志力薄弱,经不起挫折:

老板和员工都害怕挫折,也畏惧失败。在具体的工作中,他们很难承受得住高强度和高风险的挑战。昨天大家还是热情高涨,雄心勃勃,今天遇到点困难,就立马集体萎靡,一蹶不振,所以经常只有三分钟热度。这样的团队表现出来的就是反复无常,目标再正确也坚持不下去。

第七,没有执行力,处处是借口:

布置下去的任务总是完成不了,不是遥遥无期地拖延就是干脆半途而废。在进行问责时,很少有人主动承担责任,反而总能听到五花八门的理由,拼命地为自己开托。久而久之,人们习惯了这样的文化,大家都变成了各扫门前雪的自私鬼,再也没有优秀的人才愿意为公司卖力。

这七个问题让公司虽势头强劲却处于崩溃边缘。短短两个月内,就有三百多张订单因为拖延作废,不但没有赚到钱,反而支付了大量违约款。半年后,公司收到了上万次客户投诉,理由都与售后服务的不作为和责任不明确有关。又过了40天,他发现再不做点什么就要卷铺盖回家了!

朱先生既是一位经历了重大失败的年轻企业家——在约翰内斯堡开设分公司的头9个月差点破产,又是一位能够在失败中总结教训并果断转型的充满勇气的斗士——他说:“我必须兑现对父亲的承诺,也必须实现当初制定的宏图壮志!现在,请你来帮我实现团队的升级吧!”

2012年3月份,我和我的顾问小组抵达上海和他见了面,经过两天深谈,又在他的上海公司总部呆了10天,参观了全部的工作流程、旁听了所有的公司内部会议。接着搭机飞到南非,进驻到他开设在非洲南端的这家“定时炸弹”分公司的里面。我们只用了20天就帮助他完成了团队转型,建立了全新的管理架构,并且协助他的企业雇佣到了合适的人才。

这么短的时间内就使一家公司起死回生,靠的是什么?就是为他的团队文化注入狼性,让他的雇员从被窝一觉醒来,就必须立刻转变思维,开始以一只狼的思维思考。“哪怕你昨天还是一只高贵的长颈鹿,只想在水草丰茂的河边漫步,你也没有选择;每一个人都有两个选项:要么离开,要么改变!”

这家企业的蜕变,也是朱先生个人的成长史。他们从一只“在温水中洗澡的羊”,摇身一变,升华成了一只在体格健壮、充满欲望的狼。公司营业额的迅速增加反应了这种变化带来的不同:一年前,他的月盈利只有十几万人民币;但是半年后,这个数字是两百万美元!

那么,狼性到底是什么?

在新形势下,我们应该如何认识和定位狼性?

去年5月份,在旧金山的一次管理论坛中,我与列森先生为来自北美和东亚地区的600家企业的中高层干部进行了一次“狼性团队”的实战培训。在论坛的一开始,首先为人们总结了狼性的本质:

① 强烈的进取心

拒绝平庸的人生,对自己的事业有着美好的规划,并且在工作中不断向上进取,以把工作做好为荣,以出现任何失误为辱。进取心还表现在他们对于集体利益的关注上,争当头狼,也渴望自己所属的团队越来越好。

② 绝对的忠诚

不管是在顺境还是逆境中,对自己的企业和上司都没有二心,而且越是逆境,就越能体现出自己的忠诚。永不背叛的人现在的确非常难找,但一名具备狼性品质的雇员,至少会在相当长的一段时期内都会忠诚于自己的老板,绝不会见利忘义。

③ 敬业和爱业的责任心

在工作中勤勤恳恳,专注于自己的本职工作。从不虚夸浮躁,也决不流露出对工作的憎恨。不但敬业,还要爱业,认认真真地提高自己的专业能力,成为一名富有责任心的团队成员。也就是说,就你的擅长领域来说,你必须是值得信赖的,也是能够交付重任的,既要具备强烈的责任心,也要有履行和承担这项责任的能力。

④ 积极的沟通

可以就任何问题与别人沟通,并且愿意使用一切有效的沟通手段。在交流方面,你应该是当之无愧的高手,也必须具备积极和真诚和态度。为了工作的完成以及实现与他人的合作,你能轻松而又高效地使用各种沟通工具。

⑤ 无条件的执行力

在执行企业和上司的安排时没有怨言,作为下属你从不拖延,而是立即落实。对上司交待的任务不讲任何条件,迅速执行到位,总能交出一份满意的答卷。执行力是狼性的最基本的特点之一,没有执行力,再美好的计划也只能是空中楼阁。这一点对团队和对个人都是非常适用的。

⑥ 坚韧的战斗力

一旦确立了目标,就不会动摇,用强大的意志力坚持下去,直到获得成功。你要执著地朝着正确的方向走下去,不管多么困难,也要顽强地战斗,并能展现强大的战斗力。就像狼一样,在恶劣的条件下永不退缩,坚持到底,不断创新,始终保持自己的毅力和活力。

⑦超强的耐心

耐心是狼性中的最典型的品质。不管面对什么样的任务,无论难度有多大,都不会心浮气躁,冲动冒进,而是按部就班遵照计划完成,也不被蝇头小利影响全局判断。在遇到意外时,能够认真地布置,耐心地等待,把注意力集中到目标上面,不被其它事项分心,在机会出现时迅速行动,从而保证了最后的胜利。

⑧追求共赢的凝聚力

不但要自己赢,还要愿意帮助同伴获利。狼从来都不自私,而狼性中非常重要的一点就是对于共赢的强调。你必须把整体利益放在第一位,时刻想着让自己的同伴也能“吃肉”,并为他提供力所能及的帮助。当每个成员都这样想时,无坚不摧的凝聚力就产生了,你们就拥有了共同的价值观和目标。

最后,狼性的本质还在于我们对自身“武器”的自信,在于对强大实力的追求。就像一个故事讲到的:草原上的一群小动物大声控诉狼群对它们的欺压和掠夺,一把鼻涕一把泪,每只动物都有自己的血泪史,齐声索要自己的权益,要求改变它们被吃掉的现有秩序。狼静静地听完,然后只说了一句:“你们的獠牙呢?”这些动物顿时说不出话来,夹起尾巴,低下头,悄悄地离开了现场,再也不敢提出这样的要求。

现在很多人都在推崇狼性,提倡狼性,但却缺乏实质的内容,忽视了自身的“优势发现”和“优势建设”,这是本末倒置。只是空洞地强调狼性,却不针对具体问题进行具体分析,然后务实地制定改进和提升的办法,是绝无可能收到真正效果的。

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[责任编辑:汪霞]

标签:团队 成功 公司

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