首设“先解决问题再说”专窗 南京江宁创新推出“四个一”工作法
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首设“先解决问题再说”专窗 南京江宁创新推出“四个一”工作法

2021年09月26日 16:43:25
来源:凤凰网江苏

今年4月,南京市江宁区区级政务服务中心、10个街道为民服务中心、201个社区便民服务中心统一设立了“先解决问题再说”专窗,创新推出政务服务“一刻达”、疑难受理“一时清”、事项办理“一日结”、流程闭环“一键评”的“四个一”工作机制,让企业、群众享受到更加便捷高效的政务服务。

据了解,江宁区行政审批局制定《江宁区政务服务中心设立“先解决问题再说”服务窗口实施方案》,并于4月起在区街社三级政务服务平台均设置“先解决问题再说”专窗,创新推出“四个一”工作法:政务服务“一刻达”,市民从家出发“一刻钟”内便可到达任一“先解决问题再说”专窗;疑难受理“一时清”,“宁满意”专员按照“首接、首问、首办”原则,对于群众诉求事项一个小时内完成“登记—鉴别—分类—处理”快处流程;事项办理“一日结”,对标签为“可以办”的事项接诉即办、转身就办,1个工作日办结;对确因主客观原因“办不成”的事项做好沟通解释工作;流程闭环“一键评”,对专窗办理情况纳入窗口“好差评”、计入绩效考评,办得满不满意,由群众说了算。

江宁区行政审批局相关负责人介绍,市民因个人原因以及违反法律、法规和规章等导致受理审批不成功的,不在窗口受理范围。专窗设立一月以来,江宁区三级政务中心累计办理业务12件,虽然这在全区月均近10万件的办件量中占比极小,但“先解决问题再说”专窗的设立不仅可以办事,还强化“马上就办”的工作作风,杜绝推诿扯皮,增强企业和群众的获得感和满意度。

原标题:江宁区设立“先解决问题再说”服务专窗

来源: 江宁区人民政府