首设“先解决问题再说”专窗 南京江宁创新推出“四个一”工作法

今年4月，南京市江宁区区级政务服务中心、10个街道为民服务中心、201个社区便民服务中心统一设立了“先解决问题再说”专窗，创新推出政务服务“一刻达”、疑难受理“一时清”、事项办理“一日结”、流程闭环“一键评”的“四个一”工作机制，让企业、群众享受到更加便捷高效的政务服务。

据了解，江宁区行政审批局制定《江宁区政务服务中心设立“先解决问题再说”服务窗口实施方案》，并于4月起在区街社三级政务服务平台均设置“先解决问题再说”专窗，创新推出“四个一”工作法：政务服务“一刻达”，市民从家出发“一刻钟”内便可到达任一“先解决问题再说”专窗；疑难受理“一时清”，“宁满意”专员按照“首接、首问、首办”原则，对于群众诉求事项一个小时内完成“登记—鉴别—分类—处理”快处流程；事项办理“一日结”，对标签为“可以办”的事项接诉即办、转身就办，1个工作日办结；对确因主客观原因“办不成”的事项做好沟通解释工作；流程闭环“一键评”，对专窗办理情况纳入窗口“好差评”、计入绩效考评，办得满不满意，由群众说了算。

江宁区行政审批局相关负责人介绍，市民因个人原因以及违反法律、法规和规章等导致受理审批不成功的，不在窗口受理范围。专窗设立一月以来，江宁区三级政务中心累计办理业务12件，虽然这在全区月均近10万件的办件量中占比极小，但“先解决问题再说”专窗的设立不仅可以办事，还强化“马上就办”的工作作风，杜绝推诿扯皮，增强企业和群众的获得感和满意度。

原标题：江宁区设立“先解决问题再说”服务专窗

来源： 江宁区人民政府