广发银行苏州吴中支行打造适老网点 弘扬传统美德

为进一步提升广发银行适老服务工作水平，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，帮助老年客户群体跨越数字鸿沟、增强人民金融幸福感、获得感，广发银行苏州吴中支行在苏州银行业协会的指导下，落实“我为群众办实事”实践活动，成立专项工作小组，明确职责分工，进行网点适老化项目改造，打造爱心版手机银行、完善助老便民设施、保留现金服务窗口、建立志愿服务团队、设立绿色咨询通道、特殊客户延伸服务等项目并荣获“2021年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

打造良好舒适环境，完善便民服务设施

吴中支行地处苏州吴中老城区，人口稠密，老年客户居多，针对老年客户群，该支行设置爱心服务岗，专人专岗服务，设置爱心窗口，配备尊老叫号通道、适老移动填单台、老花镜、点钞机、排队机、免拨服务电话、便民雨伞架、饮水机、血压计、轮椅等适老设备，多媒体显示屏不断滚动播放电子设备操作指南、防范金融诈骗知识宣传内容，让老年客户在等待办理业务的同时增进了对金融资讯的了解，从细微处拉近了银行与客户的距离，有效增强了服务亲和力。

组建志愿队伍，传递温暖服务

广发银行苏州吴中支行积极践行社会责任，组建一支党团先锋队，各专业岗位和业务条线相结合的主力军，佩戴爱心服务牌专属标识，发挥党团模范作用，带头为老年客户办实事、解难题、送温暖。老年居民需求在哪里，志愿服务小分队就在哪里，精神文明实践就延伸到哪里，志愿服务小分队成为社区与老年居民的“连心桥”，也是文明共建的“助推器”，让老年客户获得更多的安全感和归属感。

定制适老课堂，普及金融知识

为更好满足老年人对金融服务的需求，强化老年人反欺诈金融知识宣传教育，广发银行苏州吴中支行定制适老金融课堂、厅堂微沙龙等常态化宣传教育活动，普及反诈防骗等金融知识，增强老年客户防范不法侵害的能力，开展普及智能技术运用宣传，增强老年客户对智能技术的了解，提高老年群体运用现代金融技术能力，维护自身合法权益。

打造延伸服务机制，倡导尊老爱老敬老理念

支行制定了“老年客户服务规范”，配备手语专员、方言专员服务特殊老年客户，对于愿意使用、尝试智慧柜台的老年客户，引导其使用“老年大字版”智慧柜台，享受便捷的金融服务；对于习惯柜面办理业务的老年客户，不强制分流到自助智能设备，由金融志愿者全程辅助，继续在“爱心窗口”通过传统渠道提供便捷服务，该行多项服务举措得到周边老年客户群体的一致好评。

广发银行苏州吴中支行获评文明规范服务适老网点是一个新的起点，是充分发挥地方金融主力军作用的动力，我们将再接再厉，不断探索更多更优的适老化改造，提升适老化服务的广度、深度及温度，通过坚守传统服务、普及数字技能、改进适老化设施、组建志愿队伍、融入社会服务等一系列的“适老”服务措施，满足更多老年客户金融服务需求，让老年客户群体“悦心悦情，微笑盈盈”，践行社会责任担当！