放心买,安心退!江苏全面推广线下无理由退货制度
江苏

放心买,安心退!江苏全面推广线下无理由退货制度

你消费,我保障。节日有温度,退货有速度。2月13日,江苏省市场监管局发布消息,截至2021年底,全省参加线下实体店无理由退货承诺活动商户达13.8万余家,退货52.6万余件,退款金额达1.16亿余元,提升了商家的诚信经营水平,进一步优化消费环境、激发消费潜力。

虎年春节期间,苏州市共受理无理由退货2874件,退货金额98.04万元。在姑苏区,春节长假期间,市场监管部门加强督查,消保委及各分局落实值班值守制度,针对观前服务站、寄存点以及8家商超,安排人员全程保障无理由退货工作,确保节日期间的无理由退货事项顺利进行,均在规定时限内完成全流程服务。

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据统计,姑苏区8家大型商超受理消费者线下无理由退货264笔,共计30万余元,退货数量与金额均下降10%,其中服装鞋帽占85%以上,其他还有化妆品、家电等商品,单笔最高金额为12886元。观前服务站处理消费者无理由退货3件。

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在张家港,2022年2月4日,正值春节假期,无锡消费者宋先生在张家港市大润发购物参加抽奖时抽到了一等奖,可凭五折券购买一辆价值2800元的山地自行车,想着自己也是运气好,便二话不说花了1400元购买。

在购买完第二天,宋先生发现自己的孩子年纪还小,山地车并不适合他,自己来张家港是探望老人,老人也用不上。

宋先生记起该商场是张家港市“七天无理由退货”承诺单位,经过与家人的商量,宋先生决定去自行车柜台要求退货,结果遭到拒绝,于是向张家港市消保委进行了投诉,请求帮助协调退货。

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当天消保委值班人员受理后,确定商场属于张家港市“七天无理由退货”承诺单位,当即联系商场要求履行承诺义务,由于消费者人在无锡,山地车在退货过程中的运费不便宜,最终经过协调,消费者自行将山地车送往商场,经商户确认商品完好且符合无理由退货要求后,将货款全额退付给消费者。

目前,消费者已将山地车送往商场,商场已退付消费者1400元货款,消费者表示满意。

在昆山,2022年2月6日,消费者董先生在昆山金鹰购物中心买了一双运动鞋,该商品是打折处理商品,并且送三双袜子,合计价值788元,回到家后,因运动鞋尺码不合适,于当天晚上11点15分提出无理由退货申请。

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昆山市消保委工作人员于2月7日上午8点45分看到无理由退货平台申请后联系了该消费者,与消费者确认退货商品没有影响二次销售,立即与金鹰购物中心取得联系,金鹰购物中心客服看到平台上的发票以及退货商品完好后,也与消费者取得联系,消费者在2月7日上午10点提出撤销申请,因工作需要急于外出用鞋,放弃退货。消费者表示,没想到半夜提出的申请上午已经联系到我,向工作人员表示感谢。

据悉,2021年3月15日,省消保委、省市场监管局联合举行“3 15”国际消费者权益日直播活动。活动现场,正式启动了“江苏省首批线下无理由退货承诺商家云地图”,在全省全面推广线下无理由退货制度,推进重点商圈、重点企业消费维权站点全覆盖,推动省内大型连锁、高速公路服务区实现异地退货,切实优化消费维权服务。

下一步,全省市场监管部门、消保委组织将进一步强化商户社会责任意识,发挥品牌优势,优化线下购物无理由退货工作,提升消费者满意度。

(来源:江苏省消保委)