全屋定制暗藏“雷区”?南京尚欧国际家居“货不对板”
江苏

全屋定制暗藏“雷区”?南京尚欧国际家居“货不对板”

自2018年以来,全屋定制逐渐成为装修行业的新风向。有别于传统装修,全屋定制集家居设计、定制、安装等服务于一体,从而为消费者量身打造个性化装修方案。全屋定制具有空间利用更合理、装修风格更显个性化、省时省力一体化等优点,因此,近年来,全屋定制家具越来越受到消费者的追捧。

不过,在全屋定制的表面下也暗藏“雷区”。在近期南京市消费者协会公布的消费投诉数据中,家居类投诉占比不容小觑。南京市消费者协会副秘书长表示,在2020年家居类投诉已经达到2400件,2021年达到2600件,分别占到投诉总量的3%到4%。

显然,全屋定制在带给消费者住房快捷便利的同时,质量隐患也不容忽视。

尚欧国际家居被指“货不对板”

近期,数十位消费者投诉反映,他们与一家名为尚欧国际家居的“全屋定制”企业签订了定制合同,但是遭遇了“货不对板”的困境。在签订合同后,消费者收到的却是积灰的橱柜、发霉的沙发,甚至还有2013年的囤积家具。对此,消费者表示,这些老旧家具处理起来都是问题,更别提会有消费者愿意接受。

据事务所律师表示,定制家居具有特定性,一般看做是承揽合同的纠纷。只有当商家提供的货物和消费者要求的一致时,才能看做是完成了合同的义务。倘若商家出现了货不对板、以次充好等情况,从民事层面上来看,消费者具有相应的拒收权利。同时,也可向人民法院及时提出诉讼,保护自身的消费者权益。

不过,据各大点评网站显示,尚欧国际家居的问题并不局限于“货不对板”方面。在某点评app上,位于南京奥体中心的尚欧国际家居评分仅有2.7分,在最近一条评论中,消费者表示自己在交付全款后,店家一拖再拖,电话和微信消息均不回复。在其评论区中,也有网友反映了自己在尚欧国际家居交了全款,但是商家无法给货的情况。

此外,更多网友反映店家骚扰推销频繁,不少点评中提及,自己在不知情的情况下屡次接到商家的推销电话,表示自身的隐私权受到了侵犯。在部分消费者到店后,也反映尚欧国际家居存在整体定价比同类型商家定价过高等问题。

全屋定制背后的“套路”

据舆情监测数据显示,2021年江苏全省有关定制家具敏感舆情信息共计5704条,问题主要集中在家具质量以及售后问题,如虚假宣传,实际使用的材料跟宣传不一致,噱头多;全屋定制家具不适用,图纸与实际安装不符;合同约定不明确导致纠纷。

据市场监管部门表示,虽然全屋定制属于定制商品,但是如果产品存在重大质量问题或者商家未按照约定履行合同,根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《合同法》的相关规定,定制商品也是可退可换的。

《江苏省消费者权益保护条例》相关规定显示,经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的,应当作有利于消费者的解释。”

对此,有关消费维权专家表示,经营者需要掌握好相关法律概念,在合同订立的前、中、后过程中,合理合法有效使用,不能断章取义,认为举着“定金”的名号就可以一概不予退换,这点在法律层次上是无法得到认同的。商家在经营过程中应当充分与消费者沟通,做到信息对称,扎扎实实、依法依规订立好合同。与此同时,消费者在消费前需要认真考虑,慎重选购定制商品,并且在签定制合同时,约定好商品具体细节和双方责任,保留好相应的票据和书面合同,在发生消费纠纷时依法合理维权。