家园焕新颜，南京秦淮区瑞金新村入围国家典型案例

近日，住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局下发通知，公布“加强物业管理共建美好家园”典型案例，南京市秦淮区瑞金新村小区成功入选。

秦淮区瑞金路街道瑞金新村小区，始建于上世纪70年代，是南京市较早建成的规模住宅小区。这个60岁以上的老人达28%的小区于2019年6月经业委会公开招聘，区属国有企业明商集团旗下的恒兆物业公司以高票进驻瑞金新村小区开展物业服务。

恒兆物业入驻之初，小区环境差、停车难、充电难、矛盾多、交费少，老居民纷纷搬离。面对老旧小区的“常见病”，恒兆物业公司在街道社区党委的引领下，秉持着“先服务后收费，不满意不收费”宗旨，主动问需于民、问计于民，联合街道、社区、业委会、相关单位多方力量，民主协商，共治共享，对症施策。

明商集团副总经理、恒兆公司总经理邹伟介绍道，恒兆物业进驻前，小区物业费为每平方米0.15元，而且收缴率极低。进驻后，物业费陆续提升到每平方米0.5元，收缴率目前已达到96%，停车费收缴率100%，实现了质的飞跃。

如今的瑞金新村小区环境更优美、生活更便捷、管理更到位。小区先后获得2020年度省级红色物业示范点、省级宜居小区、2021年度市级示范物业管理项目。恒兆物业获得市级物业行业疫情防控及文明城市创建“先进企业”、恒兆物业党支部获得区先进基层党组织。

“入驻以来，我们在充分征询居民意见的基础上，有针对性地列出具体整改目标和详细整改计划，陆续开展了提升家园环境、规范车辆停放、电动车安全充电、楼道杂物清理、树木修剪刷白等一系列便民实事，精准解决好居民身边的操心事、烦心事、揪心事，居民们看到了我们实实在在的努力，小区时时刻刻的变化，也就更加支持我们的工作了。”瑞金新村小区物业经理道。

“在恒兆物业接管小区之后，我们社区联合物业与业委会，三方施力，在全区成立了第一个物业党支部，打造了‘组织共建、党员共管、设施共享、活动共办’的融合党建模式，真正把党的服务做到群众心坎里，提升他们的获得感、幸福感、满意度。”瑞金新村社区党委书记王琤琤介绍。在瑞金路街道和社区的指导下，物业办公室设置“12345接诉即办”现场受理点，通过接诉即办、未诉先办、服务前置，基本实现了“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”，其工作经验在南京市推广。

恒兆物业自筹资金，投资约30万元配备冲洗车、雾炮机、扫地机等设备，推进“扫帚革命”，让小区跃升为“机械冲扫+人工巡保”的深度保洁模式。社区和物业还走家串户，面对面开展电动车消防安全知识宣传，以有处充、放心充、方便充，换来居民自觉配合，从根源上杜绝了电动车“进楼入户”行为。

小区居民屠女士接受采访时表示，小区各方面干净整洁，我们作为居民看到这些变化心情也变得舒畅，特别是楼道出新之后物业管理非常到位，破旧杂物丢掉后，楼道变宽敞了。

对于老小区普遍存在的机动车乱停乱放、占用消防安全通道等情况，社区吹哨交警、消防、物业等，共同开展联合整治。在打通小区消防通道的同时，新增车位近200个，小区居民停车实现了规范、有序。小区物业还联合社区党委、业委会，主动联系节假日可能开车外出的居民，提前协商预约动态“孝心车位”。

同时，恒兆物业还全力参与小区增值服务建设，投资新建共享书屋、银发助餐点、爱心驿站、广场文化等特色便民利民服务项目，以小区优质服务的吸引力提升物业的凝聚力，增进群众的幸福感。