徐州：春节前夕银行网点“排长队”，元宵节后仍待改善

春节前夕，记者曾走访徐州地区多家银行网点，发现很多都是客户“爆满”，取款、存钱、换新钞、买理财产品，排队是家常便饭，甚至在银行下班前的半小时，营业厅里还挤满了等待叫号的市民。

春节前徐州部分银行网点“排长队”的问题，元宵节后是否得到解决？究竟是节日期间的特殊现象，还是已经成为百姓的生活常态？元宵节后的首个工作日，记者对人口密集社区和市中心的多家银行网点进行了走访。

“我想修改银行卡绑定的手机号，没想到排队这么久。”2月6日上午11点半，记者在泰隆商业街的江苏银行看到，营业大厅共分为三个区域，分别是现金服务区、非现金服务区和智能服务区，记者被安排到了智能服务区等候。此时，智能服务区排队人数较多，等候时间均在20分钟以上，一位前来办理业务的男士告诉记者，自己已经排队近一个小时。

△ 等待办理业务的市民在自助设备前排起长队

等待期间，这位男士询问银行工作人员，该业务是否可以到人数相对较少的人工窗口办理，被告知“只能在自助设备办理，窗口办不了。”随后，记者通过江苏银行APP的人工客服进行咨询，得知人工柜台窗口是可以办理修改手机号码业务的。在此网点排队的多位市民吐槽银行办事效率太低，“等得躁人”。

类似报道屡现媒体，尤其是银行服务趋于网络化，不少网点减少了柜面服务，窗口也并不会全部开放。而从记者走访的情况来看，前往银行办理业务的多为中老年人群体，也对适老化服务提出了更高要求。

2月7日下午，记者来到了下淀路和金山桥附近的银行网点，周边小区密集，以老年人居多。走进下淀路邮政储蓄银行，记者看到柜台业务仅开出了一个窗口，其他窗口则被杂物遮挡，自助设备也没有工作人员指导，不少老年人坐在椅子上等着叫号。

△ 下淀路邮政储蓄银行网点

△ 市民自己操作自助设备

同样是位于下淀附近的江苏银行，营业厅内等候市民较多，但未出现“排长队”的情况。现场开放3个业务窗口，并且每个自助设备前都配备了工作人员，一对一协助客户办理业务。遇上老年人，工作人员讲解得更加细致。对于一位前来领取礼品的阿姨，金山桥徐州农商行的工作人员热情接待，并一一介绍不同存款年限的客户分别能领到哪些礼品。

2月9号下午，记者分别走访了市中心解放路上的南京银行、招商银行，戏马台附近的交通银行，户部山附近的民生银行。这4家银行网点里等候人数较少，开放的业务窗口能够满足市民办事需求，未出现“排长队”情况。