贴心服务守护储户金融安全，徐州工行在行动

3月中旬的一个下午，一位70岁左右的客户来到工行徐州环城路支行办理个人汇款业务，当时临近网点下班时间，她非常着急，一直询问大堂经理能不能先帮助她办理，她需要5点之前把钱打到对方账户才行。大堂经理看到客户如此着急，便仔细询问客户汇款目的，但客户一直不愿说明，只说是有事。凭借几十年的工作经验以及一线工作者的风险意识，大堂经理顿时意识到这位客户的业务行为异常，于是便予以了重点关注。待客户拿着手抄的纸条在智能机输入完成收款方户名和账号后，大堂经理便让客户再核对一遍账号是否准确，于是，客户便拿出手机，打开了微信聊天窗口，让大堂经理帮助核对账号。大堂经理浏览聊天窗口的内容，发现网络诈骗的特征很明显，是在用高息诱惑存钱、赠送保健品，骗取老年人钱财，便以网点智能机出现故障、需要重启机器为由，在终止该笔交易的同时，将情况报告给网点负责人。网点负责人与大堂经理在等待智能机重启的时间，再次与客户沟通汇款情况，进一步确认这是一起网络诈骗事件，随即联系了网点附近的公安民警。在员工与民警的疏导、并讲解网络诈骗经典案例后，客户才醒悟了过来，连连感谢替她守住了养老钱。

骗子利用老年人追求保健品、追求高息存款的心理实施诈骗，部分老年人对这些新型诈骗方式不具备识别和判断能力，往往经受不住诱惑，最终落入骗子的圈套。在此次业务办理的整个过程中，该行大堂经理能够始终保持警惕，稳住客户，耐心与客户沟通安抚，最终成功阻止了一起诈骗事件的发生。事后，客户及家人特地对大堂经理和网点负责人表示感谢，如果没有工行员工耐心细致的服务和“火眼金睛”，这笔钱一旦汇出去，会给老人的身心健康带来极大伤害，甚至给他们的家庭带来危机。（安瑞琪）