无锡市文广旅游局党委书记蒋蕴洁：要强化市场品牌形象，倡导文明旅游新风

为进一步营造文明诚信、规范有序的旅游市场环境，大力推进后疫情时期旅游业升温提质，增强全市导游员的对客服务水平、专业技术能力和旅游安全意识，4月25日，由无锡市文化广电和旅游局举办的全市旅行社业务与安全培训班开班。各市（县）区文体（广电）旅游局、经开区社会事业局相关负责人，市文化市场综合行政执法支队、市旅行社业协会、市导游协会、各旅行社业务骨干、导游代表约250人参加了培训。

市文广旅游局党委书记、局长蒋蕴洁在开班动员中表示，这既是一次针对旅行社、导游的专题业务梳理，也是一次针对后疫情时代，面临旅游业新形势、新要求的集中培训指导。她指出：

“要认清当前形势，全面统筹好发展与安全。要做好风险评估预警和隐患排查，紧盯重要节点环节安全，尤其是重点针对“五一”假日、暑假旅游、学生春秋研学等重要节点的大客流旅游秩序的安全管控，对带团导游和领队要重点强化各项应急报警、求助、救护等实战能力，切实提升突发事件应急处置能力。

她明确：

“要规范行业标准，努力提升好质量与品牌。要强化优质服务理念，强化市场品牌形象，倡导文明旅游新风。各旅行社要主动践行“游客为本、服务至诚”的行业核心价值观，扎实推进旅行社文明旅游工作常态化、制度化、规范化，弘扬文明、健康、绿色旅游新风尚。

她强调：

“要创新工作思路，不断优化好抓手与路径。要解放思想，创新经营新理念，借力发展，丰富拓展新手段，苦练内功，培养服务新能力。要加快旅游队伍建设，注重对具有新知新学的人才的培养和引进，着力推动旅行社行业提高业务水平能力。

“开班仪式上，无锡青旅代表宣读了旅行社行业自律公约。为加强社会监督，促进文广旅游系统政风行风建设和优化营商环境工作，开班仪式上还为无锡旅游行风监督员颁发聘书。行风监督员将从旅游服务、旅游交通、公共信息、咨询投诉等多个方面进行监督，进一步拓宽监督渠道，完善监督体系，促进旅游行业管理，提高游客满意度。

本次培训邀请了谱见文旅创始人许义，为大家带来《新旅游背景下旅行社的战略思考和战术经营》，市文化市场综合行政执法支队华伟介绍了《旅行社服务质量赔偿标准及服务网点规范经营》的专业知识，全国旅游监督平台区域负责人苑潇逸围绕《全国旅游监管服务平台业务培训》、江泰保险公司许华驰围绕《旅行社风险处置与风险管理》等课题进行分享。“国家金牌导游”和“江苏省最佳导游”称号获得者肖慧交流《加强导游队伍建设及能力提升》的心得体会，来自无锡国旅、万达国旅的代表分享了行业经验，干货满满的课程让学员们受益匪浅。

下阶段，市文广旅游局还将组织旅游服务技能竞赛，充分选拔符合新形势需要的优秀导游行业人才，满足行业可持续发展的智力和人力需求。

通过此次旅行社业务与安全培训，将进一步推动全市旅游市场健康有序发展，内强素质，外塑形象，以高质量旅游产品供给引领和创造旅游新需求。全市文旅系统将以实际行动贯彻全市文化高质量发展大会精神，激发“四敢”担当，砥砺实干争先，为全面推进中国式现代化无锡新实践贡献文旅力量。

原标题：我市举办全市旅行社业务与安全培训班

来源：无锡市文广旅游局