盐城新奥燃气关于近期用户反映情况的说明

10月18日，凤凰网江苏发布题为《指定产品，提价安装……盐城新奥燃气公司被指搭车收费！》一文，迅速引起了社会各界的广泛关注。

盐城市新奥燃气公司获知此信息之后，于10月18日下午与凤凰网江苏进行了联系，沟通了具体事宜，表示会对相关情况进行妥善处理。

晚间，新奥燃气对此作出正式回应，作出情况说明，全文如下：

2023年10月18日，我公司关注到凤凰网江苏刊登了的《指定产品，提价安装……盐城新奥燃气公司被指搭车收费！》文章，反馈盐城市天然气用户在燃气使用过程中的一些问题。我公司高度重视，立即组织专人开展调查，目前正在与反馈问题的用户进行积极核实、沟通和交流。针对用户反馈的产品销售，我公司做如下解释说明：

为保障用户的用气安全，我公司在服务过程中会为用户推荐安全相关产品，所有产品由用户自愿进行购买，用户可以选择任何品牌的合格产品进行购买和使用。为了进一步明确用户自愿原则，我公司在营业厅、公众号价格公示栏中对自愿购买原则、价格均进行了公示和说明。如个别工作人员在工作中存在不规范言行，我公司将严查此类行为，坚决杜绝。

在服务过程中，如果有任何问题，欢迎用户联系我们24小时服务热线95158或者89895158，我公司一定第一时间回复解决。下一步我公司将针对用户提出的问题，迅速开展全员自查，同时加强内部监管，进一步规范员工的行为，为盐城市全市用户提供更好的服务。感谢广大用户对我公司的监督！