邮储银行江苏省分行全面开展金融网点服务“四位一体”活动

为提升网点服务水平，打造全新的网点形象及员工面貌，邮储银行江苏省分行在全辖范围开展2023年金融网点服务“四位一体”活动（一规范、一标准、一演练、一提升），进一步规范、统一营业网点环境以及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、专业化服务。

宣贯“一规范”，落实服务标准

该行组织印刷服务规范手册1300余本、定置定位手册近900本，下发至各网点，供网点人员学习使用。同时在全省范围开展专项培训，通过专项培训活动，网点进一步将服务规范融入到工作中，提升客户服务体验。通过晨夕会、服务质量检查等方法，加强管理，持续增强员工服务意识，促进员工服务规范化、标准化。

导入“一标准”，提升网点形象

为给客户带来良好的网点服务环境，该行开展了6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）定置定位的工作，明确网点物品摆放及功能区域划分。采取培训、现场指导、跟踪检查等措施，通过完善服务设施、规范物品功能分类，进一步提升网点形象，使网点更加干净整洁，提升客户体验。截至10月底，全省87%网点实际落实6S定置定位整改。

组织“一演练”，强化服务技能

为促进网点人员进一步理解和落实服务规范，将网点服务“内化于心，外化于行”，该行组织网点开展服务演练工作，演练包括服务规范的执行和落实、投诉及突发应急情况处理、特定场景服务等内容，全省2200余名员工参与演练，通过演练活动，加强员工间的协作和沟通，夯实理论学习成果、明确规范处理流程，使员工能够更好地应对各种突发情况，进一步提高服务质量和效率。

开展“一提升”，落实“感动服务”

该行持续推进并落实“感动服务”工作，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群等方面梳理和细化感动服务举措，把服务工作做实做细。各网点积极加强与客户沟通联系，了解客户的需求和意见，结合自身和客户实际情况，因地制宜实施“感动服务”，为客户提供人性化服务。通过“感动服务”活动，在全省形成了“客户至上，服务为先”的良好氛围。

下一步，邮储银行江苏省分行将认真总结本次“四位一体”专项活动经验，巩固活动成果，进一步贯彻“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，提高员工的服务意识，持续为客户提供更加优质和高效的服务。