家装行业进入新型消费时代，弘阳家居重塑行业样本

《2024年度家装行业趋势报告》中指出行业从黄金时代迈入了白银时代。

新常态经济下，增量市场迈向存量市场，用户的消费观念正发生大变迁。在理性回归的消费趋势下，用户对品质生活也有了更大的追求，家装行业新一轮洗牌正在加速进行。

市场环境与消费趋势的转变，正促使家居行业变革。一方面，上游房地产行业处于深度调整期，市场进入存量竞争，导致下游相关产业需求供给出现了重大的不确定性；另一方面，零售渠道重新焕发活力，包括电商、社交平台和短视频流量等线上新零售渠道成为兵家必争之地。

进入新的发展周期，弘阳家居选择在行业浪潮中逆流而上，寻求新的突破点和发展机遇。秉持长期主义服务观，弘阳家居提出战略新主张——“开启服务新时代”，引领家居行业的价值升维，推动行业进程的再一次进化。

始于探索客户需求深度研判市场

物质容易积累，但服务方式的转变，对消费者的洞察，却任重道远。面对激烈的市场竞争，弘阳家居开启长期主义服务观，以专业务实的态度，不断进行内部的迭代升级，保持初心，稳步向前迈进。以消费需求为导向，以客户需求为目标，通过情感与价值观的契合，打开对话客户的新窗口。

在过去的两年时间里，「弘阳家居」自有研究平台深入上海、广州、南京等全国30余座城市，圈定当前主流消费群体，深度采集20000+份样本，深入客群痛点、购买因素、消费诉求、服务体验等各个层面的洞察。

发现新生代消费者不再满足于产品功能，更看重精神的附加值、消费的透明化、装修的品质感、商家的信誉度以及服务的全方位，希望能从“多元化的购买场景”和“实际消费中的痛点”出发，获得包括“线上线下咨询、购买、售后”等更贴心、更精细化的服务体验。

恩想破局 推动行业新进程

行业真正进入存量博弈的市场，随着二手房交易带来的装修需求的高涨，万亿级新家装市场涌现，家装行业成为了新居住行业的流量入口。

新生代消费群体崛起催生了新的消费习惯，消费习惯的变化必然引发市场形态迭代。面对家装行业新转型阶段，面对一切的变化，弘阳家居敢于突破，寻求更好的服务之路。

弘阳家居从“以房为本” 到“以人为本” ，从“功能满足” 到“情感满足” ，从“物理高价” 到“心理溢价” ，通过三大转变拉近用户距离，建立了完善的全生命周期服务体系，实现“一次装修，终身服务”。真正以客户为核心，深耕用户需求，精进服务品质，重视客户体验和口碑营销，才能最终赢得市场先机，驱动全新服务时代的到来。

全生命周期家装解决方案 开启服务新时代

顺应时代的趋势与迭新，面对家装行业新转型阶段，弘阳家居从2020年首创管家、设计、资金、产品四大服务，到2023年升级至品质高端的四更服务。让服务从源头开始陪伴，让”0增项“不再说谎，让产品质保超越10年，让安全保障终身。

①更私属——管家服务 时刻在线。以尊贵体验为准则，坚持一对一VIP服务。（装前选材品控-装后质保维护-全程官方监理）

②更高定——精奢品味 美学呈现。汲取百万级设计灵感，落地把控所见即所得。（全程设计-选品顾问-个性呈现-严控增项）

③更无忧——平台护航 资金保障。致最优资金方案，全方位安全支付监管。（低息装修贷-过程资管-节点付费-全程保障）

④更超值——源头直采 高质价比。产品严选来源可控，超2年质保弘阳托底。（一站选材-集采报价-管家配购-专业维保）

新型消费时代 差异化服务优势强势突围

弘阳家居瞄准未来发展方向，坚持蓄力创新，以差异化思维破局。从局部创新到系统性创新，从构建服务体系到搭建24℃全生命周期服务链条，走出了一条差异化进阶之路，重新定义行业标准，持续提升服务体验。以标准化、模块化的细分管理模式，打破传统家装链路长、响应慢及效率低等壁垒，实现创新破局。

3大24H守护官 人无我有

弘管家、弘设计、弘监理 “三大自营性质”服务内容，全方位保障用户需求，为用户提供终身服务保障。24H弘管家：一对一的全过程服务，暖心陪伴；24H弘设计：专业家居美学设计，品质入微；24H弘监理：全程监理专业验房，悉心品控。

5大模块×24触点 人有我优

5大全程服务模块，让弘阳家居平台服务体系可视化，从咨询设计阶段、施工保障阶段、选材选品阶段、贴心售后阶段到10年无忧，覆盖家装过程的24触点，将24℃服务进行到底，开启服务新时代的征程。

24℃全维度服务 以用户思维深植于客户服务

在弘阳家居，“以客户为中心”不是挂在墙上的标语与口号，更不是虚无缥缈的理想和期望，而是一把尺子，一个标准，一个共同的目标。

基于对客户全生命周期关爱的原点，用客户价值意识常态化的方式思考与前进，弘阳家居完成与客户的共同成长。以用户思维深植于客户服务，积极把握市场变化规律，进一步提升服务能力。力争通过标准化、模块化的细分管理模式，打破传统家装链路长、响应慢及效率低等壁垒，实现创新破局。

弘阳家居以24℃服务“开启服务新时代”，用“心”达成沟通与交流，不止在于打造高品质的产品，更在于理解客户的痛点，用最专业的态度、最细致的洞察、最贴心的服务满足不同客群的多样需求，将各个阶段的精细化服务标准融贯其中，将贴心的服务落实在细微之处，打造专属于弘阳家居客户的更长效、更有温度、更懂人心的24℃家居服务体系。开启家居行业服务新赛道的多元化模式，与弘阳家居的全链条能力、产品力、运营力等复合实力环环相扣，共同升维赋能核心竞争力，也成为弘阳家居在严峻市场环境下逆势穿越行业周期，实现转型升级的重要实践。

千人放心交付 一站式家居全新体验

作为国内一站式整体家居解决方案供应商，弘阳家居始终坚持以消费者需求为出发点，不断探索设计、材料与服务等的融合点。不仅为消费者打造了高品质、高颜值的生活空间体验，更以专业的态度、设计美学和产品品质提供了一站式服务陪伴体验。

弘阳家居“千人交付计划”为客户筑造更安心的交付体验、提供更舒心的品质服务，兑现美好生活的期许以全生命周期家装服务更精准地实现对装修品质及效率的双重追求。

截至2023年6月30日，全国弘阳家居精准进驻小区215个，为全国12个城市10万户家庭推荐引入弘阳品牌&服务，为3000个家庭解放装修带来的繁琐与矛盾，体验有品质的放心生活。匠心沉淀，质造每一个幸福家。

同时，超500家合作商倾力配合，用品质服务让客户满意。

在探索整装新模式，构建整装零售新业态的路上，弘阳家居成为用户省时、省心、省力、省钱的最佳选择。凭借深耕行业多年的经验积累，弘阳家居稳中求进，未来，将不断地创新、更新、立新，提高产品的核心竞争力，向更高品质服务靠拢。

“反卷”未来 引领行业可持续发展

变革大潮来袭，重视“消费后”市场，才能构筑市场竞争的“护城河”。弘阳家居从装修的真实心声出发，为客户提供有温度的一站式服务陪伴体验。在探索家居新模式的路上，弘阳家居奉行长期主义精神，坚持核心竞争力的打造，未来将形成强大的韧性，不断穿越市场周期，从而实现有质量的增长。

“反卷”未来，弘阳家居冲入行业服务新赛道。开启新的竞争模式，打破行业无序竞价厮杀的状态，以服务加码实现高效获客，让服务从源头开始陪伴，让”0增项“不再说谎；开启新的资源整合，高度重视家居上下游资源的全链条服务，与线下商场、商家做结合，共同做大做强服务供应，全维度将弘阳家居平台服务理念落地生根；开启新的行业愿景，始终以“高品质服务”为基准，重视家居各环节带给客户的真实服务体验，以满足客户需求为首要任务，创新驱动打造全生命周期服务，推动行业迭变升级。

唯有深耕消费者对品质生活的需求，把握机遇，不断寻求新的突破点，才能在市场中逆流而上。应时而变，顺势而为，弘阳家居“开启服务新时代”，推动家居服务行业再一次进化。