无锡滨湖：成功入选2023年数字政府五十佳优秀创新案例

12月20日，由中国软件评测中心（工业和信息化部软件与集成电路促进中心）主办的“2023年数字政府评估大会暨第二十二届政府网站绩效评估结果发布会”系列活动在北京举行。

会上，工业和信息化部中国软件评测中心公布2023年数字政府服务能力评估结果，滨湖区城市事件平台——“滨湖智耳”成功入选2023年数字政府五十佳优秀创新案例。

为民解忧：滨湖有“智”更有“质”

“滨湖智耳”构建了多维发现、智能推送、精准处置、高效联动的城市事件处置体系，充分运用AI智能技术、大数据手段，提升事件处置质效，通过“一个平台并联全区事件”“一张网络高效处置事件”，实现“一心一意办好民生诉求”的目的。

目前，“滨湖智耳”已于2023年8月正式上线，并接入“12345”热线、吹哨报到、文明城市创建、灵锡“随手拍”、AI智能发现、经济云大脑、城市体征、城市运行、数字城管、网格化等10余项事件，来源共计40万余条事件工单数据。

自上线以来，该平台通过智能算法，由“数字机器人”进行7*24小时全天候自动派单，总量超1.2万张，准确率达90%以上；创新性地将“基层吹哨部门报到”机制与“12345”热线处置机制相融合，以平台为支点，撬动全区资源解决基层治理“疑难杂症”，助推实现“有事即办、难事办好”。

湖湾献“智” “质”治出效

未来，“滨湖智耳”将持续完善各类智能化功能，力争成为全区城市事件的汇聚中心、流转中心、响应中心、算法中心、闭环中心，实现区城运自触发事件的协调指挥哨、应急调度哨、经济治理哨、媒体舆情哨、灵锡诉求哨“五哨联动”。

同时，强化数据分析和预警研判能力，通过深度感知区情民意为领导和职能部门决策提供数据支撑。全力打造“未诉先办”的城市治理新模式。

来源：锡山滨湖发布

原标题：这只“耳”，全覆盖！