中银三星人寿苏州分公司开展3·15消费者权益保护教育活动

为践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，树立良好企业形象，中银三星人寿苏州分公司积极响应国家金融监督管理总局和苏州监管局的号召，在总公司的指导下，拉开2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的序幕。

本次教育宣传活动以监管“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，以总公司“首席消保讲消保，人人消保为人人”为口号，以分公司首席消保官、总经理李永军承诺寄语开篇，向广大消费者作出郑重承诺，线上线下齐发力，开展具有苏州特色的教育宣传活动，践行中国特色金融文化，夯实保险诚信文化根基，切实维护金融消费者合法权益。

3月8日，借助“三八妇女节”契机，中银三星人寿苏州分公司联合中国银行苏州分行营业部邀请企业女性员工参加插花活动，金融志愿者在与她们互动的间隙，讲解养老金融等金融消费者权益保护和金融服务政策，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借货、虛假违法广告的能力。

3月11日，中银三星人寿苏州分公司召开“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动会。会上先由分公司合规部门带来最新《保险销售行为管理办法》的政策宣导，实时了解监管的最新动态，跟进监管的工作步伐。鉴于实践中，银行代理是我司保险销售的重要渠道之一，因此，分公司首席消保官作主题为“从银保合作角度看《保险销售行为管理办法》”的授课，在当前“报行合一”的监管政策下，对《办法》中与消费者权益保护相关的新增内容作详细的解读，要求所有员工认真学习《办法》，强化“三适当”原则，确保公司业务品质合规，维护消费者合法权益。

3月12日，中银三星人寿苏州分公司联合中国银行苏州分行举办金融消费者权益保护专题培训，苏州分公司全体内外勤、苏州分行及各管辖行消保工作分管领导、团队主管、消保专员共同参与此次培训。苏州分行消保办分管领导作开场致辞，介绍了当下的监管形势与要求，而后由具有全流程消保管理丰富理论及实操经验的外聘讲师带来专题授课，讲师用一个个生动形象的案例去剖析我们日常业务开展中所遇到的客户投诉情形，助力大家提升投诉处理及纠纷化解工作质效。同时，本次培训还融入有奖问答环节，帮助参训人员巩固消保知识，大家纷纷表示此次培训受益良多。培训尾声，苏州分公司消保分管领导作总结发言，并表示后续将会与分行共享更多的资源，不仅仅是投诉、纠纷化解，在金融教育宣传等其他诸多方面，也能持续与分行紧密融合、联动协同，增强集团消保工作合力，提升中银集团品牌吸引力。

维护金融消费者合法权益，任重而道远，中银三星人寿苏州分公司将始终奉行“金融为民”理念，全力构建“首席消保官，每月消保日，人人消保行”工作机制，以消费者根本利益为出发点和落脚点，优化金融服务，回归保障本源，防范化解风险，坚定当好金融消费者合法权益的捍卫者。