江苏省中医院启动80岁就医“零等待”项目，切实改善老年患者就医体验

为了切实解决老年人在就医过程中遇到的急难愁盼问题，在省委第一巡视组指导下，江苏省中医院于2024年6月26日起全面启动“80岁就医零等待”项目。该项目旨在通过一系列“五专一置顶”创新举措，让80 岁以上老年患者在就诊中享受优先服务，在检验、检查、取药等环节“零等待”，切实改善老年患者的就医体验，提升就医满意度。

江苏省中医院此次推出的“五专一置顶”服务措施，即成立一支由护理人员、导医、医警、朝晖志愿者队员组建的专门队伍，负责院区内的接待、协调、问询等工作；设置专用休息区，一楼总服务台设立敬老接待专区，在各诊疗区导医台就近处设置老年专用候诊休息区，区域设计专属 logo、颜色橙色、标识醒目；设立老年人专用检查室及专用设备，包括放射科专机、B 超室专室、功能检查科专室；检验科、收费处、中药房、西药房设立专用窗口；针对院外患者可以通过专线（025-86620880）进行挂号、就诊、用药等咨询；中药房、检验科患者报到后，窗口给予80岁以上老人排队置顶优先。

江苏省中医院负责人表示：“在信息化快速发展的今天，老年患者走进医院时，首先面临的挑战就是如何找到适合自己的专科和专家。因此，我们在门诊中倡导——通过更完善的导医导诊服务来帮助他们。同时，我们意识到老年患者因技术掌握不足，在就医过程中可能遇到各种不便，为此，我们推出了‘五专一置顶’服务措施，为老年患者提供全方位的优先服务，确保他们尽快见到医生、尽快完成检查、尽快获取报告、尽快拿到代煎中药……从而在整个就医流程中享受到更加便捷和高效的服务。”

据统计，江苏省中医院日均门诊量中，80岁以上老年患者约占1000人，去年全年超过80岁的老年患者门诊量更是高达32万左右。随着“80岁就医零等待”项目的实施，这些老年患者将能够享受到更加优质、便捷的医疗服务，他们的就医体验将得到显著提升。