兴业银行南京分行:构建银发服务生态圈 让养老变“享老”

人口老龄化既是发展问题，也是民生问题。保障老有所养、老有所乐、老有所为，离不开金融支持。聚焦银发服务，享受金融温度，近期，兴业银行南京分行以老年客群的金融需求为出发点，开展形式丰富的特色宣传活动，帮助老年人了解新事物、接收新技术、融入数字社会、跨越“数字鸿沟”。通过提升服务体验、构筑金融安全保障网、优化养老金融供给等方面全方位打造高质量养老金融生态圈。

社区联动，科技适老跨“鸿沟”

南京来凤街社区，老年人占比达30%以上。近期，兴业银行南京城南支行的工作人员来到社区为老年朋友们举行了一场别开生面的金融活动。活动以“跨越‘数字鸿沟’，安享幸福生活”为主题，针对老年客户“找不到”“看不懂”等常见的智能手机操作问题，兴业银行城南支行的工作人员“面对面”“手把手”教会老年客群在手机上使用转账汇款、查询明细、缴费等功能。贴心的服务赢得老年人的点赞，“我子女不在身边，手机也不太会用，不好意思每次去麻烦邻居，兴业银行的小姑娘们讲得真好，还给我们留了电话。以后再接到一些推销电话，就可以直接问兴业的孩子们。”活动后，七十岁的王奶奶感到收获满满。

防范风险，守护银发“安全感”

守住老年人的“钱袋子”就是守护银发族的“安全感”。这两天，兴业银行南京河西支行走进莫愁湖街道江东门社区就近日多发的养老诈骗典型案例向老年人讲解了养老诈骗“套路”手法及危害，进一步引导老年人防范电信诈骗。工作人员通过通俗易懂的语言，引导老年群体注重保护个人隐私，树立信息和财产安全意识，守护家庭资金安全；兴业银行南京北京东路支行走进梅园街道兰园社区开展金融消费者权益保护宣传教育，帮助老年客户熟悉金融产品、鉴别非法金融广告，使用线上金融服务。活动现场还为老年朋友们准备了《金融知识普及读本》（老年版），将金融知识送到老年人身边。

适老配置 丰富养老金融供给

让养老变“享老”，适老配置的优化与改造是金融服务的抓手。兴业银行南京分行不断完善线上线下服务渠道，进行适老化改造，提供养老数字化平台的相关配套产品及权益，帮助银发客群打破数字壁垒。南京辖内29个营业网点设置“兴公益”惠民驿站，各网点配置助老基础设施，同时，厅堂自助机具、客户网银体验机、手机银行体验设备等均安装了适老版本的“大字版”操作界面，每个网点配备一支助老志愿者服务队伍及一名老年客户“安愉爱心服务专员”，全方位解决老年客户的金融服务需求，为银发客户送温暖、送服务。

“一直以来，我们希望通过兴业人的每一份微小付出，让更多老年客户享受到科技进步带来的便捷金融服务。”兴业银行南京分行相关负责人表示。据悉，近年来，兴业银行南京分行高度重视老年群体的急难愁盼问题，积极打造高质量养老金融生态圈，在金融产品、服务体验和智慧金融等方面进行全方位布局，形成了涵盖养老金管理、养老理财、养老产业服务等多方面的养老金融服务体系。

老吾老以及人之老。下一阶段，该行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，加速构建以金融服务为基础的一站式养老综合服务体系，助力银发客户“养老”变“享老”，推动养老金融业务高质量发展。（通讯员：欣仁）