南京首家！入院、出院都能“自助办” 江苏省肿瘤医院智慧住院服务再升级

过去，患者在办理住院登记、缴纳预交金、出院结算等手续时，必须在住院大厅的窗口进行，这一过程往往伴随着多次往返和长时间排队，既耗费时间又消耗精力。记者近期从江苏省肿瘤医院（南京医科大学附属肿瘤医院)获悉，继入院可以自助办理之后，该院出院手续也可以通过自助机来完成。智慧住院服务再升级，实现了全时段、全流程覆盖，这在南京地区还是首家。

记者探访：自助机上办出院，全程不到3分钟

早上九点半，江苏省肿瘤医院已经进入出院高峰时间。

在住院部2号楼二楼中西医结合科病房，市民林女士准备为母亲办出院手续。和许多癌症患者一样，林女士的母亲住院频率不低，这半年几乎每个月都要在医院住院接受治疗。这次办出院，林女士发现手续简化了很多。

家属在病区挂壁机上自助办理出院

病区门口的墙壁上挂上了自助机，标识了显眼的“智慧住院服务”。插入医保卡后，林女士快速查阅了住院费用清单，随后点击了“出院结算”，屏幕上显示出了患者的入院、出院时间、费用总额、统筹等各类账户的支付明细、已缴费用、应退金额，点按确认之后，出院手续就已办妥，全程不到3分钟。

同一天上午，在医生开具出院医嘱、护士站处理完成后，李先生在住院部一楼大厅的自助机上，为老伴快速办妥了出院手续，同时还打印出了住院清单和发票。李先生告诉记者，以前办理出院手续得排队，可能花上20分钟到半个小时。“我们年龄大一点了，万一忘带资料，还得上下楼跑。现在可以出院自助办，就方便很多。每一步都有明确的提示，按照提示来操作就可以，和高铁站的自助售票机差不多，并不难，我自己一个人也就完成了。”

在住院部大厅记者看见，医院此前已设置了一排自助服务机，可办理入院登记、预交金缴纳、腕带发放等手续。此次新增的三台自助机，同时兼容了入院、出院手续的自助办理功能，还能实现医保刷脸付，再也不用担心忘记带医保卡以及医保基金安全问题。医院还贴心地备上了订书机，患者打印的清单、发票等可以自行装订，以防遗失。

南京首家：患者少跑路，出院自助结算已占五成

“我们的自助结算系统是今年开始投入试运行的。目前，从患者入院到预交金缴纳、腕带打印，再到出院确认、住院清单和发票打印，自助服务已经实现住院全流程、全时段的覆盖。自助机上24小时可操作，让患者少跑路，也节省了患者排队等待的时间。”江苏省肿瘤医院纪委书记陈森清说。

在住院大厅一楼自助出院、住院

目前患者出院有三种形式可以完成：第一种是“自助办”，通过住院大厅自助机及病区壁挂式服务机，患者或家属点点屏幕，自己就可以办理出院手续；第二种是“床边办”，对自助办理有困难的患者，医院有工作人员持平板设备，到床边为患者办理出院手续；第三种是“窗口办”，传统的人工窗口的形式，目前仍然保留。“从我们的统计数据，每天在自助设备上办理出院结算比例已经达到50%。”

如何在一台自助机上实现多项出院服务？“丝滑”的体验背后，技术含量也不小。医院信息中心副主任丁晔告诉记者，患者出院时，都需要查阅、打印住院清单，这份清单必须通过医保系统才能打印出来。“我们用上了机器人自动下载的程序，一旦监测到医保病人结算之后，就可以通过机器人自动将医保结算清单下载到医院的服务系统，患者在自助机上也就直接可以打印出来了。”

“智慧住院服务升级，提升了医院的服务效率，也改善了患者的就医感受。”陈森清表示。“永远为患者做对的事”是医院的院训，我们在调研中发现，患者出院流程复杂一直是就医流程中的堵点痛点，严重影响了患者的就医感受。医院此次花大力气，通过信息化系统改进出入院流程，为“慢动作”按下“快进键”，切实提升了患者体验。这是我院落实国家卫生健康委“改善就医感受，提升患者体验”主题活动的具体举措，也是在提升医疗服务方面取得的阶段性成效。

由于系统刚刚启用，所以相关流程仍在完善中。目前自费、南京市医保、省内/省外异地医保均可在自助机上完成入院及出院流程。省本级医疗保障，南京市干部保健，江苏省干部保健可以自助缴纳预交金，但暂不支持出入院办理。接下来，医院还将在更多病区布置壁挂式自助机，进一步增加出院自助服务的可及性。医院还将进一步深化各部门协作机制，更好地整合资源、优化流程，引入更多智能化技术，让患者享受到更加便捷、高效的服务，进一步提升医疗服务水平。

（通讯员 胥林花）