水韵江苏 支付懂你 建行江苏省分行聚力打造多元化支付服务生态

编者按

国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向。建设银行持续强化支付基础能力建设，针对老年人、外籍来华人员等重点人群落实落细一系列支付优化举措，夯实多元化支付服务体系，在稳增长、促消费、惠民生中积极发挥大行引领和支柱作用。《今日建行》特别推出《优化支付服务》专栏，集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例，持续为推动高质量发展和高水平对外开放贡献建行力量。

江苏，依水而生、依水而兴，水的灵动、水的韵律、水的包容，孕育了绵延千年的江苏文脉，成就了特质鲜明的“水韵江苏”。建行江苏省分行聚焦老年人、外籍来苏人员“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大重点场景，积极推进全省优化支付服务工作，不断提升外籍来苏人员和老年人支付服务便利性，助力营造“水韵江苏 支付懂你”的浓厚氛围。

外卡支付，圈粉境外游客

江苏省分行重点推进酒店住宿、特色餐饮等境外来华人员热点消费场景的外卡受理环境改善，为国青酒店、万豪、诺富特等知名酒店，扬城一味等品牌餐饮连锁，南京市博物总馆等景点商户开通外卡收单功能。截至7月末，江苏省分行可受理外卡商户7000余户，2024年交易笔数近1.8万笔，交易金额达3500万元。

英国游客Ross原本担心中国以移动支付方式为主，能够使用Visa信用卡的场景较少。在南京国际青年会议酒店，他惊喜地发现前台不仅支持使用Visa信用卡，而且工作人员还热情地指导他完成预付房费的流程。南京这座城市历史悠久，美食丰富，让人垂涎三尺。Ross在这里的每一天都像是在进行一场味蕾的冒险，从街头小吃到高档餐厅，每一餐都让他赞不绝口。无论是在热闹的夫子庙购物，还是在秦淮河边的茶馆小憩，他都能轻松地使用信用卡支付，这种便利让他的旅行更加轻松愉快。

Ross的这次旅行，不仅是一次对中国传统文化的探索，也是对中国现代化支付系统的一次亲身体验。他兴奋地说：“下次，我要带着家人一起来，让他们也感受这份便捷和美好！”

现金兜底，保障传统支付

江苏省分行组织辖内900余个网点采取“请进来”“走出去”的方式积极兑换“零钱包”15万余个，金额3400余万，切实实现现金支付兜底。

司机刘师傅开着出租车在南京的街头穿梭，很快他接到了一位美国游客James。到达目的地后，刘师傅按照惯例报出了车费。此时，James看起来有些着急，因为他发现自己没有足够的零钱来支付车费。看着他尴尬地在背包、口袋里翻找，最后无奈地拿出一张百元大钞，刘师傅淡定地拿出了从建行网点兑换的零钱包，微笑着给他找了零。James顿时松了一口气，脸上露出了如释重负的笑容。同时，James也被这个神奇的小包吸引，刘师傅告诉他可以去建行网点兑换零钱包。

于是，他走进了南京的建行网点。银行的工作人员耐心地向James介绍了建行的“零钱包”服务，告诉他可以选择100元、200元、500元等不同标准的定额零钱包，甚至还可以根据自己的需求进行个性化定制。工作人员还告诉James，建行为了更好地服务像他这样的国际游客，特别设立了绿色通道，可以快速兑换零钱包和人民币现钞。James听得眼睛发亮，他没想到在中国的银行竟然能享受到如此周到的服务。在工作人员的帮助下，James成功兑换了他需要的零钱包，“Good! Perfect! You are very good!”是James最直白的赞叹。

在零钱包的助力下，后续几天的游玩中，无论是在乘坐交通工具还是购物时，这个零钱包都给James提供了极大便利。有了零钱包，他可以悠闲地在楼下咖啡厅享受咖啡时间，也可以在街头巷尾品尝地道的南京美食。

纸质版零钱包

PV版零钱包

多措并举，提升适老质效

江苏，拥有1300多万65岁以上老人，无障碍环境建设已成为重要民生工程之一。近年来，建行江苏省分行积极推进老年友好型服务升级，致力于构建更加包容和普惠的金融服务环境。

全面升级无障碍和助老设施。持续完善营业网点无障碍适老化设施，营业网点均配备无障碍坡道（或呼叫按钮）、爱心座椅、爱心窗口、老花镜、便民箱、拐杖（或轮椅）等助老服务设施。

深化“劳动者港湾+适老助老”惠民公益。因地制宜丰富“劳动者港湾”适老、无障碍服务内容和功能，实现惠民服务更大程度融入老年客户群体的日常生活。

充分发挥基层网点天然亲近老年客群的优势。升级“触达无碍、服务易得、贴心关爱”的适老服务，打造“健养安”养老金融特色网点，开通“老年客户快速通道”，指引老年客户快速找到适老专窗，专窗配备老花镜、大字版计算器、放大镜等助老设施，优化业务流程、简化办事手续，为老年客户提供更为便捷的服务。

特色网点建设成果显著。截至目前，已完成5家“无障碍服务示范网点”建设，100余家营业网点通过江苏省银行业协会文明规范服务适老网点达标评估，全辖营业网点均满足“网点无障碍服务基础配置要求”，为老年人提供温馨舒适的服务环境和完善贴心的服务设施。

下一步，建行江苏省分行将持续深化服务质效，不断拓展新领域、新场景、新业务，切实打通支付服务堵点，进一步提升各类支付方式的普惠性、包容性，提供各类场景支付服务，助力构建长三角多元支付方式兼容共生、协同发展新格局。