护好客户“钱袋子” 邮储银行南京市分行再阻电信诈骗获嘉奖

在日益严峻的电信诈骗形势下，银行机构在保护客户资金安全方面肩负着重要责任。邮储银行南京市分行积极响应人民银行的号召，贯彻打击电信网络新型违法犯罪的工作要求。近日，因成功拦截一起电信诈骗案件，邮储银行山西路支行大堂经理柳思慧受到鼓楼区公安分局反诈中心及南京市鼓楼区见义勇为基金会嘉奖。

7月18日晚，客户单女士来到邮储银行南京市山西路支行，准备进行一笔大额汇款。工作人员进行例行询问时，单女士未能提供身份证明，未完成交易，大堂经理柳思慧在观察到客户在提及汇款用途时表现出明显犹豫，敏锐地判断风险，随即对柜员作出提醒。7月19日上午，单女士再次到来，要求汇款14万元。在了解情况后，按照银行内部防范电信诈骗的工作流程，该行工作人员再次细致询问了客户的汇款目的，面对单女士模糊的回答和逐渐显露的紧迫情绪，当班柜员及时请来营业主管共同深入了解情况，按照“警方重要安全提示”内容对客户进行进一步的防范提示，并迅速与辖区派出所反诈民警取得联系，确保问题得到及时处理。在此过程中，大堂经理、当班柜员和营业主管始终保持专业和耐心，以热情的服务态度缓解了单女士的紧张情绪。最终，经过警方的耐心劝导，单女士意识到自己差点上当受骗，决定放弃汇款，成功避免了14万元的经济损失。

近年来，电信诈骗案件频繁发生，为加强客户的防范意识，邮储银行南京市行开展种类繁多的金融知识普及方式，定期对员工进行反诈骗主题培训，不断提升其识别和应对电信诈骗的能力，在支行大厅放置“金融网络安全宣传手册”、“防范电信网络诈骗”等折页供客户翻阅，提高客户防范意识，坚持优质服务，以便捷的金融服务为客户提供更为安全的体验。未来，邮储银行南京市分行将持续加强反诈宣传，保障客户资金安全，为客户提供更加便捷、安心的金融服务。