从趣缘到服务：海棠园里的志愿服务队

晓山社区位于江北新区大厂街道新华西路，占地面积约52万平方米，由海棠花园、腾泰雅苑等7个居民小区组成，常住人口约14000多人。社区党委下设11个党支部，现有11个网格及一个专属网格，工作人员19人。近年来社区先后获得 “江苏省健康社区”、“南京市城市治理示范单元”、“高质量建设江北新主城先进集体”等多项荣誉。在日常社区治理过程中，社区党委重点关注到了三方面的问题：居民对精神文化生活需求迫切、居民和社区间情感互动急需提升、社区志愿服务力量急需壮大。为了解决上述三个问题，打开社区治理新局面，社区通过班子协商、召开党员居民议事会议，广泛征询意见建议，最终打造了社区幸福学习圈——海棠学园。

海棠为媒，打造家门口的居民学园

社区所在地小区叫海棠花园，幸福海棠是社区持续建设十多年的党建文化品牌，于是我们以海棠为媒来打造海棠学园。海棠学园的师资力量主要来自社区内，在艺术爱好方面有着一定造诣的退休党员干部和在职教师等。通过现场调研和填写问卷等方式社区摸排出大部分居民的兴趣爱好，最终确定举办书法、朗诵、手机摄影、现代舞和竹笛五大公益兴趣课堂。课程从报名之初就在居民中引发热议，不少居民为了能进自己心宜的兴趣班，甚至开启“抢订”模式。在熟悉的环境中，跟随老师们学习自己感兴趣的课程，这一模式受到了居民们的欢迎和认可，在满足了大家的精神文化需求的同时提升了他们的艺术造诣，更是进一步加强了社区和居民之间的沟通和交流。

立足趣缘，打造社区志愿服务队伍

重点关注，发现骨干。一方面重视学园推荐，从日常教学运行中注意发现参与度高、能力强、身体素质好的学员，将其列为重点发展对象。另一方面，从学园延伸出的特色文化活动中发现综合素质好、热心助力社区事务的居民，把他们培养成骨干力量。

定期充电，专业赋能。社区将海棠学园里挖掘出的骨干力量围绕一老一小服务、环境治理、安全生产和文明新风等方面的多元化、个性化的治理需求组建了五支特色志愿者队伍。同时，为了增强他们为民服务的认可度与满意度，社区多措并举为志愿者们增能培力。一方面，定期邀请专业社会组织帮助他们深入了解自己的岗位角色和职责，针对服务中可能遇到的冲突和挑战提供应对策略和心理调试方法。另一方面，邀请资深服务机构向大家传授服务技能和经验，提升服务质量。

海棠花开，硕果累累。在海棠学园骨干的带领下，在专业团队的持续赋能下，五支志愿服务队逐步成熟，并在社区治理中发挥了各自的作用。“爱心妈妈团”是一支由全职妈妈们组建成的队伍，专门针对一老一小开展探访关爱服务，特别是在严寒、高温天气及节假日期间开展“上门送爱心”活动；“能人坊”集结了辖区内数十名拥有一技之长的能人们，为行动不便的高龄老人、残障人士提供义务理发、织补和家电维修等服务；“绿色卫士小分队”是由在职党员、青年团员们组成的志愿者队伍，主要在守护绿色家园、卫生死角整治、和日常环保宣传等方面开展志愿服务；“宁小蜂驿站服务队”的退休党员们在红色驿站坚守，为辖区新业态群体的外卖员、快递员们提供帮助，收集社情民意，化解矛盾纠纷；“红色军岗志愿者队伍”，是一支由退役军人组建成的平安志愿者巡逻队，他们风雨无阻排班执勤，为建设平安家园保驾护航。

海棠学园将居民的兴趣爱好同壮大社区治理力量巧妙融合：以满足居民日益增长的文化需求为小切口，以兴趣学习班公益课堂为纽带，成功地把一批批有热情、有爱心、愿奉献的居民骨干吸引到社区各类志愿服务队伍中来，从趣缘到服务，参与社区治理，共同为幸福晓山献计出力。

完善机制，实现志愿队伍可持续运行

为了保证志愿服务的质量和可持续发展，社区在实践中摸索前行，通过积分礼遇、星级志愿者评优等方式逐步构建出了志愿者支持系统。为鼓励更多居民参与日常志愿服务，社区通过“小蜜蜂”平台发布招募信息，居民在完成整套服务流程后可获得相应积分，积分可兑换生活日用品。同时，社区会结合七一、国庆、春节等重要节庆日对志愿者进行表彰和星级评定，星级志愿者将被优先上报“南京好人”、“最美志愿者”等评选活动。此外，社区还定期通过镜头记录志愿者们的精彩服务瞬间，在大小活动中向居民们展示和传播他们的奉献精神。

3年的实践经验表明，海棠园里的志愿服务队，从陌生到熟识，从趣缘到服务，从邻居到队友，不仅增进了居民之间的融合，而且在助力社区治理路径创新方面也取得了良好成效。

海棠学园整体活动水平得到了大幅提升。相关活动得到了各级媒体的关注与传播。每学期末的汇报总结会上都会让学员们展示他们的学习成果，在展示的过程中提升了居民的获得感和满足感。从海棠学园中延伸出的特色文化活动“海棠书画摄影作品展”参与者不乏省、市乃至国家书法协会会员艺术家，他们的参与助推了海棠学园的吸引力和影响力。

成功培育了5支契合社区治理需求的志愿者队伍。其中，专为一老一小服务的“爱心妈妈团”每年探访关爱达500余人次，她们的细心守护为独居老人、困境儿童及残障人士的健康生活注入了一股爱的暖流。“红色军岗”志愿者服务队的老兵们把军营里的好纪律、好作风、好传统传递到小区每个角落的同时，到边到角的平安巡逻也大大的提升了居民们的安全感。

居民对社区治理的参与度有了大幅提高。一方面在5支志愿者队伍的影响下，每年近百名家长积极带着孩子们一起利用寒暑假到社区参与敬老爱老、文明礼仪宣传等志愿服务。另一方面，越来越多的居民能够主动为社区治理建言献策或提供行动支持，有效助力居民“急难愁盼”问题的解决。

海棠园里的志愿服务队是晓山社区在基层治理中的大胆探索与创新，其具体做法与成效在实践中表明，这一经验做法不仅满足了居民对文化服务的多元需求，更符合以小切口为支点撬动整个辖区的基层治理力量，有效调动了居民的积极性和主动性，大力提升了居民对社区服务的满意度和参与度并具有一定的推广价值。（冯爱玲）