对话“兴业工匠”邓茜：以热爱和执着诠释一代“运营”人的坚守与传承

邓茜是一名来自运营条线的“老把式”。从2001年6月进入兴业银行南京分行担任柜员起，到2007年11月担任会计暨合规主管，再到2012年由支行网点调至分行运营管理部从事会计检查辅导工作，到如今她已经在运营条线工作了二十多个年头。

Q1 从业二十多年来，您收获了什么？有什么“工作宝典”能和大家分享？这次获得“兴业工匠”有何感受？

邓茜：二十多年来，我一直从事运营工作，经历了条线上许多岗位的锻炼，感受到最大的收获便是自身综合能力有了“质”的提升，特别是在专业技能和团队合作两个方面。

首先，在专业技能方面，从最初的“业务小白”到后来的“运营老法师”，技能提升的关键在于做到“耐心、细心、用心”。我从最初柜员岗位，到后来担任会计暨合规主管，再到从事会计检查工作，这一路走来，需要以“耐心”去经历挫折，以“细心”去克服工作疏漏，最后“用心”积累经验，掌握好内外部最新的会计法规、检查标准及风险控制措施等专业知识，这样才能够更加自信地应对各种挑战。

其次，团队合作是我职业生涯中体会很深的一个方面。我从工作生涯起初只会“单兵作战”到后来能够熟练“联合攻坚”，掌握团队合作的窍门便是“提前做功课”。工作中，我经常需要与其他条线业务管理部门、基层经营单位的同事沟通，共同解决问题。而在沟通之前若能够有效地梳理业务逻辑、理清业务需求、识别操作风险，便能为后续良好的团队合作打好基础，才能形成“合力”真正为经营发展保驾护航。

这次能够获评“兴业工匠”，我感到非常荣幸!同时也倍感责任重大。这不仅是对我过去工作的认可，更是对我未来工作的激励。我将继续保持热爱，将“高标准、严要求”的工作作风在团队中传递，带动大家一起进步，共同为本行合规经营和高质量发展贡献力量。

Q2 回顾多年工作经历，您对运营管理工作有哪些体会？

邓茜：运营管理工作是需要“一步一个脚印”踏踏实实干的。不同的银行业务，无论是传统业务还是创新业务，最终都需要会计检查辅导人员指导柜面人员正确操作，并最终完成落地核算，这一过程有时堪比“万里长征”。对此，我想最好的应对方法就是“执着+巧干”。“执着”就是得有股子钻研劲头，就是要心里实实在在想着如何推动业务合规落地，真正一个一个去“啃硬骨头”。此外“巧干”也非常重要。不少创新业务牵扯面广、涉及人员多，如何能将“一根针”串起“千条线”成为了任务达成的关键。会计检查辅导工作，一头连着业务，一头连着监管，必须学会多部门、跨条线的高效沟通联动，才能厘清业务的本质和风险点，最终推动业务落地。

Q3 是什么原因让您一直坚定地选择扎根运营条线？

邓茜：想必是热爱吧！运营条线工作虽说不像其它业务条线相对会多一点乐趣，甚至其较重复的工作内容、细致严谨的工作要求会让人产生倦怠，但实际上运营工作就如“毛细血管”覆盖了银行业务的全板块，其重要性不言而喻。可能开始阶段体会不多，当真正带着“观察”开展运营工作的时候，就会发现乐趣无穷。特别是沿着会计检查“五步曲”深入开展工作时，就会逐渐觉着自己就是“会计专业咨询师”和“运营风险诊断师”，能够通过检查监督评判各项管理制度的落地执行情况，能够针对不契合实际操作的制度及时提请会计管理人员进行修订，并针对操作层面的差错跟踪相关人员落实整改，确保会计核算准确和合规，为分行业务发展全力做好支持与保障。

此外，看似不变的工作内容其实也有着“时代气息”。例如在账户风险监测方面，南京分行有效单位结算账户多达9万多户，过去风险监测主要以人工分析和事后交易监控为主，投入人力较大、排查周期长、账户监测较为滞后，无法满足账户管理要求。为解决账户检查中的痛点，我率先提出运用科技手段开展账户排查，在我的带领下，分行建设了账户风险管理系统，建立账户监测预警模型20多个，系统每日对核心业务系统账户数据进行逻辑性校验，发现异常，自动推送营业网点排查，营业网点再根据排查结果及时采取适当措施，大大提升了效率。

Q4 作为运营条线前辈，有哪些想分享给年轻一代运营人的？

邓茜：年轻一代能力强、有活力！希望年轻同志能认真学习领会“兴业工匠”精神，好好在“专”字上下功夫。一是要“专心”。要沉下心来在运营条线，尤其是会计柜面，将一个个业务、一条条流程搞清楚，要学会“多问几个为什么”透过业务表象看实质，不断在实践中打磨自身能力素质；二是要“专业”。要学好运营领域基本制度、政策、操规等文件规范，打好专业基础。此外，要结合本行业务发展方向和数字化转型要求，学会站在“业务+科技”的视角，灵活运用大数据分析手段，高效解决工作中的问题，用专业能力的提升不断塑造自身价值。相信年轻一代运营人一定能够接过我们这代“老运营”的火炬，把“兴业工匠”的精神一代代传递下去！