邮储银行常州金坛支行：识破“远程协助”操控陷阱

在日常营业中，银行网点作为金融服务的前沿阵地，时刻面临着防范各类诈骗风险的挑战。

近日，一位客户来到邮储银行常州市金坛支行，称其银行卡无法正常使用，由此拉开了一场银行工作人员与诈骗分子的较量。柜员在查询信息时，发现因账户长期未使用且处于暂停非柜面交易状态，随即请示营业主管协助核实。营业主管询问客户得知，该账户平时很少使用，但因去年在湖南岳阳打工涉及一笔劳务仲裁，现接到自称 12333 的电话告知有款项要转入，因此前来要求解除账户限制。听到这，营业主管凭借丰富的经验对客户所述情况产生产生了警觉。在征得客户同意后查看其微信，发现其联系的微信号“欠薪办 - 袁仁付案件处理群”和“社会劳动保障局 - 公众号”，头像虽为 12333，但行为却存在诸多疑点：正常情况下，公众号多为机器人自助回复，且需客户自行操作，但客户的聊天记录显示对方要求其进行“云视远程协助”，且在周六夜间和周日仍有人工实时解答问题，高度疑似电信网络诈骗。营业主管立即对客户进行反诈宣传，并第一时间与金坛反诈中心取得联系，请求对相关信息进行核实。反诈中心迅速响应，一方面解释“云视远程协助”是常见诈骗工具，以此共享客户手机屏幕，掌握客户的密码；另一方面通知派出所进行资金预警处置，即刻安排民警上门核查。民警到达现场后，详细向客户讲解了此类诈骗的常见手段和特征。客户经过警银共同劝阻，终于意识到自己遭遇了诈骗，对银行工作人员和民警的及时帮助连声道谢。

此次成功堵截诈骗事件，不仅有效保护了客户的资金安全，避免了可能遭受的经济损失，还彰显了邮储银行工作人员高度的责任心和专业的风险防范意识，为维护金融市场稳定和社会安全保驾护航。