邮储银行常州金坛支行：慧眼识破“远程协助”诈骗陷阱，力保客户资金安全

在日常金融服务中，银行网点作为防范金融风险的第一线，时刻承担着保护客户资金安全的重任。近日，邮储银行常州市金坛支行成功拦截了一起针对客户的电信网络诈骗案件，展现了其高度的责任心和专业的风险防范能力。

据了解，一位客户近日来到邮储银行常州市金坛支行，反映其银行卡无法正常使用。柜员在查询客户信息时，发现该账户因长期未使用已被暂停非柜面交易。在进一步询问中，客户透露，其曾在湖南岳阳打工并涉及一笔劳务仲裁，近期接到自称来自“12333”的电话，告知有一笔款项需要转入其账户，因此前来要求解除账户限制。

营业主管在了解客户情况后，凭借其丰富的经验产生了警觉。在征得客户同意后，营业主管查看了客户的微信聊天记录，发现客户与名为“欠薪办 - 袁仁付案件处理群”和“社会劳动保障局 - 公众号”的微信号保持联系。尽管这些微信号的头像显示为“12333”，但其行为却存在诸多疑点。例如，公众号通常应为机器人自助回复，但客户的聊天记录显示，对方要求其进行“云视远程协助”，且在非工作时间仍有人工实时解答问题。

营业主管立即意识到这可能是一起电信网络诈骗案件，随即对客户进行反诈宣传，并第一时间与金坛反诈中心取得联系，请求对相关信息进行核实。反诈中心迅速响应，一方面向客户解释“云视远程协助”是诈骗分子常用的工具，通过共享客户手机屏幕来窃取密码等敏感信息；另一方面通知派出所进行资金预警处置，并立即安排民警上门核查。

民警到达现场后，详细向客户讲解了此类诈骗的常见手段和特征，使客户终于意识到自己遭遇了诈骗。客户对银行工作人员和民警的及时帮助表示衷心感谢，并庆幸自己的资金未受到损失。

此次成功拦截诈骗事件，不仅有效保护了客户的资金安全，避免了可能的经济损失，也充分展示了邮储银行常州市金坛支行工作人员高度的责任心和专业的风险防范意识。邮储银行将继续加强风险防控工作，为维护金融市场稳定和社会安全贡献自己的力量。