南京市溧水区柘塘街道星河社区：巧妙解纠纷 共护居民安

近日，南京市溧水区柘塘街道星河社区成功调解了一起涉及橡树城小区下水道堵塞导致的赔偿纠纷，有效维护了社区居民的合法权益。

2024年11月13日，居住在橡树城34栋1楼的居民俞女士反映，自家房屋因下水道堵塞导致屋内积水严重，其中一个房间的地板及墙纸全部被损坏，要求物业处理并赔偿损失。接到反映后，星河社区高度重视，迅速与橡树奥德物业取得联系，要求物业立即采取措施解决积水问题。

在社区的协调下，物业迅速行动，组织专业维修队伍前往俞女士家中进行紧急处理，成功将积水排除，避免了损失进一步扩大。然而，对于俞女士提出的3万元赔偿要求，物业方面表示，34栋房屋于2016年交付，根据《住宅质量保修说明》，屋内各处均已过保修期，应由居民自行维护下水道。因此，物业方面对于赔偿要求存在异议。

面对双方的分歧，星河社区积极发挥调解作用，组织物业和俞女士进行现场协商，并通过多次电话沟通，耐心听取双方意见，寻求合理的解决方案。经过不懈努力，最终奥德物业同意为俞女士免除一年的物业费，作为对其损失的补偿。俞女士对此表示接受，双方就赔偿问题达成了一致看法。

此次纠纷的成功调解，不仅体现了星河社区对居民诉求的高度重视和积极回应，也展示了社区在化解矛盾、维护稳定方面的能力和水平。