邮储银行太仓市城厢镇支行获评文明规范服务适老网点

近日，邮储银行太仓市城厢镇支行荣获“2024年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。这一荣誉不仅是对邮储银行城厢镇支行服务质量的肯定，更是对其积极应对老龄化社会挑战、不断提升老年人金融服务体验的认可。

城厢镇支行为养老金发放网点，日常到网点办理业务的老年人过半，针对这一特点，支行从多方面入手，为老年客户提供更贴心、更暖心的金融服务。

优化服务设施，倾心打造适老友好环境。在营业厅内配备热水、放大镜、有声计算器、血压计、轮椅，营业厅外有“小心地滑”、“小心台阶”、无障碍通道等适老设施，自助设备增加了存折使用功能，以及为老年人专门设置的“关怀版”金融知识宣传资料及“大字版”手机银行。

上门延伸服务，让金融服务更温情。对于因特殊原因无法到网点办理业务的老年客户，提供“人性化服务上门”，通过移动展业开展延伸服务，打通“适老服务”最后一公里。另外，由网点组建志愿队伍，至周边社区给老年人宣讲金融知识及反诈知识，持续强化老年人金融服务。

创新服务模式，让适老关怀一直在线。支行提出老年客户“折返优先卡”创新服务。对于老年客户办理业务，证件未携带齐全的，一次性告知客户业务办理所需资料，并通过电子信息或纸质便条的形式将所需资料清单交付客户，同时向客户递送“折返优先卡”，并告知客户下次到我网点办理业务凭此卡可优先服务，并和客户互留电话，提醒客户办理业务前可提前咨询，并可根据客户需求提供最便捷高效的服务方式，如线上服务、延伸服务等。

此次荣获“文明规范服务适老网点”称号是江苏银行业协会对该支行工作的肯定和激励。未来，邮储银行太仓市城厢镇支行将继续秉承“尊老、敬老、为老”的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质量，为老年客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。