昆山：上新“一张图”，企业更如意！

“根据‘外资企业网上登记流程指示图’，每一步操作都很容易，整个登记过程十分丝滑。” 2月14上午，中荷格澜（苏州）环境有限公司委托代理人封功杭表示，该流程指示图步骤清晰、直观，在公司即可按照流程图指示完成网上登记，解决了“找不到”“看不懂”等头疼事。

这样的精准服务源自于一次换位体验。日前，市市场监督管理局党组书记、局长陈国平来到该局位于市政务服务中心的外资窗口，以“群众视角”为企业和群众寻找政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，从而推动外商登记注册服务工作流程的优化升级。

取号、咨询、网上操作……陈国平与普通办事群众一样，体验了外资企业设立登记的整个办事流程。而一趟流程走下来，也让他有了更多“沉浸式”的感受：整个过程快速、便捷，但对于初次办理业务的普通群众而言，外资企业网上登记的操作流程相对复杂，在没有专人指引的前提下，自主完成登记存在一定困难。

现场发现问题现场解决。体验结束，现场会随即召开。陈国平向市监局行政服务科负责人指出了体验过程中发现的细节问题，并围绕明晰操作流程进行了交流，要求在最短时间内给出最优解，并叮嘱工作人员，在接待办事群众过程中尤其要注重服务细节，做到“细小之处见真功，贴心服务暖人心”。

围绕小问题，寻找最优解。行政服务科部门负责人提出，通过细化、详解、标注每一个步骤，并加紧制作外资企业网上登记流程指示图，从而解决办事人员“找不到”“看不懂”等问题。同时，将该流程上传至“昆山市场监督管理”微信公众号，方便群众随时查看。

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如今，进行外资企业网上登记注册的办事人员 只要登录“江苏政务服务网”，再打开手机“昆山市场监督管理”微信公众号，便可对照指示图轻松完成登记 ， 这一举措也受到外商朋友的一致好评。

党员干部服务群众，需要具备用户思维，换位体验只是第一步。接下来，市市场监管局将坚持以人民为中心，聚焦企业群众办事的难点、堵点、痛点，谋划提升政务服务能力、优化办事流程、完善利企便民方面的措施，切实为企业群众提供更好、更快、更优的服务，为升级“昆如意”营商服务品牌作出新贡献。

记者手记

从参与叫号排队到窗口咨询，再到自主填表，市市场监督管理局党组书记、局长陈国平以普通群众身份体验了外资登记全流程，躬身入局的换位动作，不仅推动政务服务从“能办”向“易办”“好办”“快办”转变，也让他产生了更多“沉浸式”的感受及思考。

“治国有常，而利民为本。”换位体验首先是对治理短板的主动破冰。外资企业登记流程虽经数字化改造，但对于首次办理者而言，复杂的操作系统仍如迷宫，“一张图”指引的创新，正是由这种“体验式问诊”催生的精准服务供给。其次，换位体验的实践价值更在于思维的进化。市市场监管局将专业术语转化为通俗指引，把单向审批变为“双向奔赴”，也是从“管理逻辑”向“用户思维”的转型，当“昆如意”营商服务品牌通过群众指尖的流畅操作具象化，其产生的信任价值已远超流程优化本身。

“换位”只是手段，“走心”才会有收获。站在优化营商环境的新维度，“换位体验”预示着政务服务不应止步于技术层面的便利，更要追求情感维度的共鸣。而当更多部门将换位思考贯穿工作全过程，当每个服务窗口都能映照出群众眼中的期待，相信我们收获的远不止营商环境的提升。

来源：昆山发布