工行徐州云龙支行为九旬老人开启 “流动柜台”

春节上班的第一天，工行徐州云龙支行接到一通特殊来电。电话那头，张奶奶的儿子焦急地询问：“其母亲养老金账户密码忘记了，老人家卧床不起，无法前来网点办理……”

该行运营主管放下电话，立即调取客户资料。95 岁的张奶奶家庭困难，每月仅靠养老金维持生活。工作人员知晓后，马上准备为客户上门办理。“咱们尽快落实上门办理！” 网点主任立即安排好手中的工作，联合大堂经理，尽快驱车为老人上门核实办理业务。

推开吱吱作响的木门，阳台上蜷缩着的身影让前往上门服务的工作人员鼻头一酸。在简陋的床上，老人正颤巍巍地对着银行卡发愁。“闺女，我的身子实在是起不来。” 老人浑浊的眼里泛着泪光。

账户解冻、密码重置、短信提醒开通…… 两位工行员工跪坐在青砖地上，逐项为老人办理业务。当看到养老金到账短信时，老人突然抓住大堂经理的手：“这手温乎乎的，跟我孙女一个样儿。”

返程路上，大堂经理哈着白气说：“武姐，咱们这算不算‘不务正业’？” 网点主任望着车窗外掠过的晃动树叶，笑了：“金融的温度，不就应该融化在这些家长里短里吗？” 每天穿梭在大街小巷的工行人明白：服务没有物理界限，温暖永不因距离缺席。

当金融遇见烟火人间，最动人的服务永远是带着体温的抵达。这或许就是工商银行 “您身边的银行” 最生动的注脚 —— 服务不止于三尺柜台，而是向着需要温暖的地方生长。（武珍）