3C产品投诉举报213.4万件， 拒绝“三包”义务成主要问题!

随着科技飞速发展，3C产品持续畅销，已成为经济增长的新动力。然而，产品功能的复杂化和多样化，也带来消费纠纷的快速增长。12315平台数据显示，2024年，平台接收3C产品投诉举报213.4万件，占总投诉举报量的8.9%。

消费者反映的主要问题为商家拒绝“三包”义务。以新兴的净饮机市场为例，在行业快速扩张的同时，部分品牌为追求短期利益，忽视产品质量和售后服务，也正因为产品的各种质量问题和售后服务的缺失 ，让消费者对净饮机敬而远之。

净饮机市场售后乱象

净饮机作为耐用消费品，售后服务至关重要。然而，部分品牌售后服务外包、售后网点少、响应速度慢、维修费用高，甚至出现推诿扯皮的现象。用户在遇到产品问题时，往往面临“投诉无门、维修无果”的困境，严重影响了使用体验。 例如，有消费者因产品质量问题，联系美的净水器售后客服无果，而进行了黑猫投诉。类似的售后维权事件数不胜数。

据统计，目前市场上在售的净水器品牌已超过5000多家，琳琅满目的净水器产品更让消费者眼花缭乱，消费者选购净水器的重要依据到底是什么？

重要的还是看售后保障服务与全国门店布局，这些不仅是企业实力的有力证明，更是品牌竞争力的体现。除了知名度、净水器性价比和口碑也是需要我们考量的，不妨来看看几个通过315质量认证的净水器品牌。

315质量认证净水器品牌

碧云泉：以品质与服务树立行业标杆

发明了第一台台式净饮机的碧云泉，已经在净水行业耕耘了31年。有着强大的研发团队和高达万人的生产工厂，投入了大量资源进行技术创新和产品升级。其滤芯采用进口滤材，能够有效过滤水中的细菌、病毒、重金属等有害物质，确保每一滴水都纯净安全。 此外，碧云泉还建立了严格的质量检测体系，从原材料采购到生产制造，每一个环节都经过严格把控，确保产品品质始终如一。

碧云泉深知，售后服务是用户体验的重要组成部分。为此，碧云泉建立了完善的售后服务体系，不仅提供1-2年的不限次只换不修、2-4年的全国联保，还有售后专属客服一对一解答疑问、上门维修等服务，覆盖全国的1300多家售后网点和2600多家连锁门店，高效解决用户问题，让消费者无后顾之忧，品牌也因此获得了众多忠诚的用户，成为净饮机行业的一股清流。

A.O.史密斯：快速响应售后问题

A.O.史密斯作为厨下净水器的头部品牌，建立了覆盖全国的服务网络，无论是电话报修还是线上预约，A.O.史密斯都能在安排售后人员进行上门服务。除此以外，A.O.史密斯还为客户提供延保服务、清洗保养等增值服务，通过提升服务质量，为用户创造了更全面、更贴心的服务体验。

方太：专业团队保驾护航

方太坚持以智能厨电为核心业务，长期致力于为人们提供高品质的产品和服务让千万家庭享受更加幸福安心的生活。方太自有的服务团队有着标准化的安装流程，安装现场均进行防尘保护，用户可享受免费上门维修、更换故障零部件等服务，无需为产品质量问题承担任何费用，如此专业的服务让消费者真正做到省心又安心。

结语：企业以用户为中心，推动行业健康发展

净水器行业的发展离不开企业的自律和消费者的监督。 在315国际消费者权益日之际，我们呼吁更多企业像碧云泉、A.O.史密斯、方太一样，以用户为中心，坚持品质为先，诚信经营，共同推动行业健康发展。

同时，消费者在购买净水器时，也应提高警惕，选择正规品牌和渠道，仔细了解品牌产品和售后服务条款，避免落入虚假宣传的陷阱。