华夏银行南京分行“保障金融权益 助力美好生活”在行动

坚守“金融为民”本色，书写“人民金融”新篇。

金融消费者权益保护是金融业健康发展的基石，是践行金融为民的直接体现。近日，华夏银行南京分行紧密围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，采用线上线下相结合的方式，积极开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，助力构建健康和谐的金融发展生态，为提振和扩大消费积极提供放心金融服务。

走“新”更入“心”，金融教育“面对面”

——争做“雷锋式”金融知识宣讲员

乡村教室、施工现场、乡野田埂……一个个“流动课堂”承载着华夏银行南京分行“消保为民”的真挚初心，将金融知识送到群众身边。

推进金融知识宣传，有“新”才能入“心。今年3月以来，华夏银行南京分行金融知识宣讲小分队持续下沉，华夏银行南京分行着力打破城乡金融知识获取的壁垒，用符合乡村风俗、群众易于理解接受的方式做好金融知识普及和金融消费风险防范提示，推动实施金融教育的精准滴灌。

3月5日，是全国第62个“学雷锋纪念日”。华夏银行南京分行金融知识宣讲小分队来到南京龙王庙社区，队员们以争做“雷锋式”宣讲员为目标，主动把金融知识送到群众身边。3月11日至12日，金融知识宣讲小分队分别来到万达广场、熊猫万古金融科技中心，积极投身广场消保专场活动。为更好吸引帮助群众了解掌握金融知识，该行量身定制了一批具有鲜明特色的消保文创产品，比如，“金融消费者八项权益”魔方，“保障金融权益 助力美好生活”主题冰箱贴等，让群众在益智和趣味中增长金融知识。

“零距离”“面对面”的金融教育最有实效。在社区花园，华夏银行南京分行金融知识宣讲员向群众发放“金融消费者八项权益”“防范电信诈骗”“警惕非法集资”等宣传折页，回应群众关心的投资、理财、个人养老金等金融消费热点话题。在党群驿站，金融知识宣讲员向社区工作人员、爱心志愿者开展反诈骗知识普及，通过增强社区一线工作者的金融素养，帮助他们在日常工作更好服务群众金融需要、筑牢反诈防骗联防线。在社区道德讲堂，一堂金融知识普及课受到群众欢迎。讲解金融基础知识，普及非法金融活动、识破诈骗手法……金融知识宣讲小分队热情地与群众交流，助力提高居民对金融诈骗的识别能力，增强自我保护意识。

聚焦“线上线下” 筑牢“权益屏障”

——让金融生态更加和谐美好

华夏银行南京分行始终将保护金融消费者权益、筑牢“权益屏障”作为提振和扩大消费的金融基本原则。

立足厅堂，强化保障金融权益“主阵地”作用。华夏银行南京分行在全辖63家网点公众教育区设置宣传海报、摆放折页及易拉宝等宣传材料，并通过LED屏和自助机具滚动播放保护金融消费者权益信息，营造浓厚的宣传氛围。网点宣传员还积极利用客户等待时间，通过面对面交流、发放宣传折页等方式向客户普及金融知识。

聚焦线上，扎实用好微信公众号、新闻媒体报道优势打造立体式金融教育矩阵。其中，“华夏银行南京分行华夏惠生活”微信公众号持续发布系列宣传内容，开辟“以案说险”“消保课堂”等宣传板块，让教育宣传更有深度、更有广度、更有温度。

筑牢消费者权益“保护墙”，需要向扰乱市场秩序的各类因素“亮剑”。华夏银行南京分行着力对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，揭示非法金融代理中介的常见手段及特征，提升金融消费者的辨别力。在帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力的同时，该行持续建立健全客户维权渠道，公开客服热线以及分支机构负责人联系方式，健全完善金融纠纷多元化解渠道与机制，保护金融消费者合法权益，助力美好生活。

回应群众金融消费关切，华夏银行南京分行全面实施营业网点适老化设施改造，配置“尊老公益区”和“便民服务区”，推出养老金融专属产品，助力老年人实现资产增值。推出“关怀版”手机银行，放大图标和字号，简化功能菜单，增加语音播报及“一键求助”等特色功能，创新远程银行服务场景，为老年客户群体提供专属服务。

以人民为中心，保护金融消费者权益永远在路上。未来，华夏银行南京分行将以“保障金融权益”为前提，通过一系列贴心举措，持续帮助广大金融消费者提升金融素养，增强自我保护能力，积极营造全民学金融、懂金融、信金融、用金融的良好氛围，让金融生态更和谐、更美好，让居民消费更便捷、更“苏”心。