聚焦“银发经济” 农行江苏分行书写养老金融“暖心答卷”

两会期间，国务院办公厅发布《关于做好金融“五篇大文章”的指导意见》，《意见》明确提出，要进一步健全应对人口老龄化的养老金融体系，持续完善养老金融相关政策，强化银发经济金融支持，促进中国式养老事业高质量发展。这一政策导向为金融机构服务银发经济指明了方向，也为养老产业发展注入了强劲动力。

农行江苏分行积极响应政策号召，聚焦老年群体需求，从适老化服务、智慧助餐、养老产业金融支持等多维度发力，探索出一条“金融+养老”的创新服务路径，为银发经济发展贡献金融力量。

从“心”出发 筑就银发“暖心港湾”

走进中国农业银行南京广州路支行，随处可见的适老化改造细节让人倍感温馨：无障碍坡道、紧急呼叫按钮、老花镜、拐杖放置设施、大字版智能设备……这些贴心的设计，正是该行打造“适老化服务示范网点”的生动写照。

作为农行江苏分行重点打造的“适老化服务示范网点”，南京广州路支行先后荣获“江苏银行业文明规范服务适老网点”和“总行适老化服务示范网点”称号，深受老年客户好评。

“我们网点老年客户较多，因此在适老化改造中充分考虑了老年群体的实际需求，打造了四大特色区域，包括‘准备区’、‘高柜区’、‘浓情暖域’和‘养老小屋’，全面提升老年客户的金融服务体验。”该网点负责人介绍。

在网点入口处，农行南京广州路支行设置了轮椅坡道、安全扶手等无障碍通道，并选用防滑性强的地面材质，确保老年客户安全进出。网点还配备了紧急呼叫按钮，方便老年客户在突发情况下及时呼救。在这里，大堂工作人员会主动识别老年客户，并优先带他们前往尊老专柜办理业务。

在广州路支行的“浓情暖域”区域，记者看到这里不仅提供饮水机、纸杯、充电器等便民设施，填单台上也配备了大字版填单模板、语音计算器和老花镜等，方便老年客户填写单据。对于行动不便的老人，网点还提供轮椅，并由工作人员协助办理业务。此外，该区域还设置了养老金融宣传视频和产品展示，涵盖国债、大额存单、养老理财等内容，并配备养老金融顾问，为老年客户提供安全、稳健的金融产品和服务。

家住青岛路的宋爷爷是广州路支行的老客户了，每个月的养老金发放日他都会来到广州路支行。谈起农行的服务，宋爷爷开心地说道：“这个网点柜台的字特别大，还有专门的人帮我们老年人取号，给我们一个呼叫器，到号了这个呼叫器就会滴滴滴提醒我们，再也不会怕错过了。”

在广州路支行的“养老小屋”区，这里还有农行江苏分行特意为老年客户设置的柜台，目的就是优先为老年客户办理业务。该行相关负责人介绍：“我们在‘养老小屋’经常举办金融知识沙龙宣教活动，每到养老金发放日，很多老人都会到‘养老小屋’坐坐。我们还为老年人安排了高密度慢回弹海绵的老年专用座椅，设立了血压、血氧检测等设备，方便老年客户在等待时进行健康检测。”

农行江苏分行将优化“适老”服务纳入全行重点工作，持续升级软硬件设施，让老年客户切实感受到养老金融的温度。农行江苏分行已完成适老化改造网点580家，安装现金超柜1057台，存折存取款机2346台，电子指纹签名设备2761台，显著提升了老年客户的金融服务体验。此外，网点还配备了大字版《老年客户金融服务手册》和《常办业务简介》，面向老年客户普及金融基础知识及智能机具使用技能，进一步提高老年群体的金融安全意识。

南京广州路支行的适老化改造，是农行江苏分行践行“金融为民”理念的一个缩影。未来，该行将继续深化适老化服务，为老年客户提供更加便捷、温馨、安全的金融服务体验，让养老金融服务更有温度。

以“数”赋能：守护银发“幸福餐桌”

近日，农行无锡分行与无锡市民政局"锡心医养"平台合作推出了智慧助餐服务系统，为无锡市老年人带来了全新的就餐体验。通过这一创新性的智慧助餐服务系统，老年人不仅可以使用现金、刷卡、扫码、刷脸等多种支付方式，还能自动享受政府助餐补贴，仅需十几元钱就能享用美味可口的餐食。

作为无锡市首家实现养老助餐刷脸和支付闭环管理的金融机构，农行无锡分行充分发挥在养老服务领域的技术和经验优势，针对老年群体"做饭难""吃饭难"等居家养老难题，创新推出全流程数字化管理的智慧助餐服务系统。

该系统包含助餐食堂管理、助餐信息交互、资金监管、数据统计、线上订餐五大功能模块，实现了老人助餐资格及补贴标准查询、订单消费支付及充值等环节的信息化管理。以无锡东璟大厦“馨谊·翠竹餐厅”老年助餐点为例，老年人首次就餐前只需通过农行提供的刷脸终端登记人脸及身份证信息，完成“人证合一”验证和信息匹配。就餐时，老年人只需扫脸即可完成身份识别和应付金额计算，随后通过刷卡、扫码或扫脸完成支付。

“我们年纪大了，每天有现成的饭菜吃，不用做饭，很幸福。”经常光顾小食堂的陶阿姨表示，“今天点了一荤一素一碗米饭，原价21元。政府补贴8.5折后，农行社保卡又优惠4元，最后只付了14元，比在家买菜还划算。”

农行江苏分行相关负责人介绍，智慧助餐服务系统不仅为老年群体提供方便、快捷的支付就餐体验，还实现了助餐补贴资金的高效便捷管理。这一创新举措有效推动了养老服务向精细化、数字化和智能化方向迈进，有力推动了“养老助餐”事业的可持续健康发展。

目前，该系统已在无锡市7个行政区实现服务全覆盖，为230家助餐机构提供服务，累计服务老年人超70万人次。未来，农行江苏分行将继续深化与政府部门的合作，不断完善智慧助餐服务系统，以实际行动助力老年助餐服务事业高质量发展，守护银发老人的“幸福餐桌”。

以“融”助养：解锁银发经济“发展密码”

1月7日，中共中央、国务院发布《关于深化养老服务改革发展的意见》，明确提出“通过地方政府专项债券等资金渠道，支持符合条件的养老服务基础设施建设，积极满足养老服务机构信贷融资需求。”这一政策的出台，为养老服务产业发展注入强劲动力。

面对养老产业涉及面广、产业链长、资产价值评估困难、资金需求巨大的难题，农行江苏分行积极行动，从养老产业圈层拓展、站点结对互助、平台精准获客、权益服务回馈以及线上活动等多个维度，全方位融合养老产业合作服务，为银发经济发展保驾护航。

宽敞明亮的活动区域、干净整洁的数智化餐厅、温馨的老人单间……3月12日午间，记者走进南京市秦淮区光华路的南京乐馨颐养院，这里刚刚运营不久，就已经迎来了二十多位老人入住。

“除了入住中心，老人或家属还可通过中国农业银行手机APP平台，从‘南京专区’进入点击‘瑞芝康健’版块，就可以在家预约帮老人洗澡、喂饭、理发等家政上门服务；在中国农业银行手机APP上还可以预约专业护理员住家、助医等服务。”江苏瑞芝康健老年产业（集团）公司董事长王红兵介绍，企业深耕养老行业多年，在南京已布局12家中高端养老机构、50余家社区居家养老服务中心，服务近3万家庭。“在中国连锁化养老企业中，我们是唯一一家能够盈利的养老机构，这其中，农业银行在信贷方面给了我们很多支持。”

了解到瑞芝康健集团的资金需求后，农行江苏分行迅速成立专项服务团队，深入企业调研，量身定制金融服务方案。针对养老产业特点，创新推出特色金融产品，简化审批流程，提高放款效率，及时为企业提供资金支持，解决了企业扩大产业布局的资金难题。

3月12日下午，农行江苏分行与瑞芝康健集团在南京乐馨颐养院举行了养老金融创新实验室揭牌仪式。此次双方共同打造的养老金融创新实验室将通过养老机构预收资金监管、养老助餐点合作、居家适老化改造等举措，为老年客户提供更加安全、便捷的金融服务。王红兵表示：“今年我们还要再增加500张床位，增加3-5家养老院。我们希望深耕养老产业，把银发产业越做越大。”

农行南京城北支行负责人告诉记者，未来该行将组织网点深入社区开展活动、举办站点专属客户活动、利用养老金发放日开展网点特色活动以及线上直播活动等。将瑞芝康健集团旗下居家养老、营养配餐、医疗护理等优质服务引入农行江苏分行掌银养老专区，提升养老服务体验。

农行江苏分行将持续深化养老金融服务，积极探索创新模式，为银发经济发展注入更多金融动能，助力老年人共享社会发展成果，安享幸福晚年。