邮储银行吴江区支行组织开展金融消费者权益保护教育宣传活动

邮储银行吴江区支行全面贯彻以人民为中心的价值理念，积极筹备并开展了形式丰富、渠道多元、层次分明的教育宣传活动，助力社会公众筑牢风险防范的思想防线，有效提升风险识别的能力，切实维护消费者的合法权益。

活动聚焦“维护权益”，以“保障金融权益助力美好生活”为主题，以提升金融消费者金融素养、风险防范、理性投资和依法维权意识为目标，通过线上线下、正面宣传和风险提示相结合的方式，向消费者传递金融知识，解答金融疑惑，切实做到“为民办实事”。

一是全行上下激发消保内动力。持续加强内部消保教育培训，激发金融消保内生动力，通过组织消保专题培训等举措，促使金融消保意识与知识深入人心，提升全行员工金融素养，内化于心、外化于行，营造全行上下重视金融消保工作的浓厚氛围，携手共创良好金融生态。

二是立足主阵地，做好厅堂金融宣传。该行充分发挥常态化消保阵地作用，利用线上新媒体平台优势，借助微信公众号、官方网站等渠道发布金融教育宣传活动，以图文并茂、生动有趣的内容延伸宣传触角，广泛普及金融知识。线下各营业网点场所通过跑马屏、海报机等电子设备循环播放消费者权益保护口号、视频、海报等，在网点公众教育区摆放宣传折页供客户取阅，打造多方位立体式宣传环境，同时为前来办理业务的消费者派发宣传资料并进行面对面互动，主动引导消费者学习相关金融知识，积极解答消费者的疑问，强化其风险防范意识。

三是现场宣传，将消保知识辐射至乡镇。辖内各网点积极开展现场宣传活动，深入社区、街道、商圈、企业等，面对面为金融消费者答疑解惑，强化其风险防范意识，对来往群众发放折页，讲解常见的诈骗案例，让消费者了解金融知识，保护好个人信息安全、警惕非法代理维权、防范非法集资。

四是提升投诉处理质效。坚持“日监测、周报告、月分析、季通报”制度，强化投诉数据监测与分析，确保问题早发现、早解决，提升客户体验与满意度，助力基层网点妥善应对各类投诉事件，整合优化客诉工单处理机制，为基层松绑减负的同时提升客诉处理成效，高效化解金融消费纠纷。

下阶段，邮储银行吴江区支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，将反诈宣传和消费者权益保护工作融入日常经营，不断创新宣传形式，丰富活动内容，进一步提升公众的金融安全意识和风险防范能力，为构建和谐金融环境贡献更多力量。