农行江苏张家港分行暖心服务 助力残障客户畅享金融便利

近日,农行江苏张家港西张支行迎来了一对特殊的客户。这两位客户一进入营业大厅,网点大堂客服经理便敏锐地察觉到他们似乎有些与众不同。在初步的接待过程中,客服经理很快发现这两名客户存在听力障碍,无法通过口头交流方式进行沟通。面对这一情况,客服经理立即切换到文字交流的方式,以确保信息传递的准确无误。

通过耐心细致的文字沟通,客服经理了解到其中一位客户急需打印其借记卡的交易明细,而另一位客户则需办理一张农业银行的借记卡。明确了客户的具体需求后,大堂客服经理没有丝毫迟疑,立刻召唤来同事,对这两位特殊客户进行一对一的专业服务。

在整个业务办理过程中,网点的工作人员始终保持着高度的责任心和耐心,细致入微地解答客户的疑问,确保每一个步骤都清晰明了。经过一番周到的服务,两名客户的业务需求得到了圆满解决。当他们顺利办妥所有手续后,脸上不禁露出了轻松与满意的笑容。离开前,这两位客户还特意向网点的工作人员表达了由衷的感谢。

这仅是农行江苏张家港分行积极践行“金融为民”初心的生动缩影。近年来,该行坚定不移地将金融助残工作视为消费者权益保护工作中的核心组成部分,不断优化服务流程,创新服务方式,确保残障人士能够更加便捷、顺畅地享受到全方位的金融服务。未来,该行将继续完善适老化、无障碍服务体系,以更专业的素养、更暖心的举措,让金融温度触达每个需要关爱的角落。