邮储银行江苏分行：打造有温度的适老金融服务新标杆

邮储银行江苏分行深入贯彻监管要求及总行部署，始终践行"以客户为中心"的服务理念，通过优化服务流程、完善硬件设施、创新服务模式等举措，全力构建涵盖网点服务、产品设计、金融宣教等多维度的适老金融服务体系，让老年客户群体切实感受到金融服务的温度与关怀。

全面提升软硬件实力，提供贴心便捷服务

邮储银行江苏分行始终高度重视老年客户等特殊群体的服务需求，通过完善网点爱心座椅、无障碍通道、老花镜、轮椅等便民设施，并加强日常维护管理，确保服务设施舒适便捷。各网点结合实际情况，积极为老年客户提供贴心的业务指导，持续提升老年客户的服务体验。

端午节后的第一个工作日，徐州市西安北路支行上演了暖心一幕：赵大爷拄着拐杖缓缓走向网点，正在巡视的大堂人员发现老人行动不便，立即快步上前搀扶，一边轻声询问需求，一边贴心地引导老人通过无障碍通道进入营业厅，安排他在爱心座椅上休息。

经了解，赵大爷携带了大量零币和残损币，此前已辗转多家银行均未成功兑换。工作人员迅速安排其至现金窗口办理业务，柜员耐心细致地分拣清点，最终为赵大爷完成了全额兑换。

时值盛夏，考虑到业务办理时间较长，工作人员还特意为赵大爷准备了消暑茶水。望着窗口“残损币兑换窗口”的金色标识，赵大爷欣慰地感叹：“还是邮储银行好，对老年人真是没得说！”这一温馨场景，正是邮储银行践行适老化服务的生动体现。

暖心服务获点赞 邮储银行适老服务显温度

“真没想到，银行连这么多细节都考虑到了！”70岁的王大爷在邮储银行镇江市新区支行办理业务后，对网点的适老服务赞不绝口。这是该行践行适老化服务的一个生动缩影。

近日，王大爷顶着炎炎夏日，拄着拐杖来到支行支取养老金。一进门，大堂人员就主动上前搀扶，将他引导至等候区的爱心专座，并为其安排了优先办理的绿色通道。

办理业务时，柜员特意用粗体笔在存折上标注关键信息，并逐项仔细核对确认。了解到王大爷想学习使用手机银行后，服务志愿者立即帮助其切换至“大字版”界面，通过“手把手”教学和“一对一”讲解，确保老人掌握操作要领，还贴心准备了简易操作指南便签。

更让王大爷感动的是，业务办理完毕后，工作人员还为他测量了血压，并嘱咐日常健康注意事项。“在这里办业务，既方便又暖心！”王大爷朴实的评价，正是邮储银行用心服务老年客户的最好见证。

筑牢反诈防线 警银联动守护老年人“钱袋子”

邮储银行江苏分行持续强化电信网络诈骗防范工作，将老年客户作为重点保护对象，通过提升员工风险识别能力和应急处置水平，切实保障老年群体资金安全。近日，南京市五塘广场支行成功拦截一起针对老年人的复合型诈骗案件，展现了银行扎实的反诈工作成效。

5月26日上午，一位神色慌张的老奶奶急匆匆走进五塘广场支行。大堂人员敏锐察觉异常，立即上前询问。老人焦急地表示银行卡无法使用，在手机购买黄金时总提示超限额。“购买黄金”这一异常交易立即触发了工作人员的警觉。网点迅速启动反诈应急预案：工作人员一边安抚老人情绪，借机了解事情原委；一边通知柜台暂缓办理相关业务，并向主管汇报。

经耐心沟通，真相逐渐明朗。老人此前接到自称“外地公安”的电话，称其涉嫌“洗钱案件”，要求将资金转入“安全账户”。诈骗分子先是诱导老人通过手机银行转出2万元，后又以“资金审查”为由，教唆其通过购买黄金规避监管。面对工作人员的劝阻，深陷骗局的老人始终执迷不悟。

危急关头，网点果断报警。民警到场后，与银行工作人员配合，通过真实案例讲解、诈骗话术剖析等方式，经过近一个小时的耐心劝导，终于使老人认清这是“冒充公检法+黄金洗钱”的新型复合骗局，成功避免了更大损失。

邮储银行江苏分行用实际行动诠释了"金融为民"的服务宗旨。通过这次成功的风险拦截，不仅展现了工作人员敏锐的风险意识和专业的处置能力，更体现了银行对老年客户资金安全的高度重视。未来，该行将持续优化服务措施，与警方深化合作，用更暖心的服务和更严密的防护，守护好老年朋友的“钱袋子”，让金融服务既安全又有温度。