民有所呼 我有所应 南京溧水开发区崇贤社区12345热线高效解决福田新村环境难题

近日，溧水开发区崇贤社区通过12345市民热线平台快速响应群众诉求，成功解决福田新村毁绿种菜及环境卫生问题，彰显了12345热线在基层治理中的重要作用，架起了社区与群众之间的“连心桥”。

6月以来，崇贤社区陆续接到12345热线转办的工单，村民反映福田新村存在公共绿地被私自占用种菜、杂草丛生等问题。接到工单后，社区工作人员立即与投诉人取得联系，并组织实地走访调查。经查，该村撇洪沟两侧及主干道周边普遍存在毁绿种菜现象，部分居民还在公共区域蓄养家禽，严重影响村容环境。

据了解，福田新村居民多来自其他社区，存在一定的归属感差异，部分村民对社区工作存在抵制情绪；同时，村内的绿化管护单位为开发区润科公用事业有限公司，在沟通协调和责任落实上需要多方联动。

为此，社区迅速启动联动机制，联合辖区派出所、开发区综合执法队、开发区润科公用事业有限公司以及其他相关社区，多次召开现场协调会，共同商讨解决方案。最终确定由派出所和综合执法队协助社区进行矛盾协调，耐心安抚村民情绪、讲解政策法规；开发区润科公用事业有限公司负责绿化恢复和后续维护工作；崇贤社区负责垃圾清运及日常环境监督工作。

在整治过程中，工作人员和种菜居民耐心沟通解释，逐渐赢得村民认可。各部门也紧密配合，形成强大工作合力，经过一周的集中整治，原先杂乱的菜地变成了整齐的绿化带，村内环境得到显著改善。

此次整治行动，是12345市民热线在社区治理中发挥作用的生动实践。下一步，崇贤社区将继续优化12345热线工作机制，持续关注辖区居民的诉求和反馈，让12345市民热线成为解决群众急难愁盼问题的强大助力，以更及时的响应、更务实的举措，让辖区居民感受“家门口的幸福”。