江宁区秣陵街道湖滨社区：老人下楼梯摔伤 多方联动十分钟成功救助

近日，江宁区秣陵街道湖滨社区网格员凭借快速响应与妥善处置，成功救助一名意外摔倒的空巢老人，赢得辖区居民广泛好评。

9 月 11 日清晨，湖滨社区 015 号网格员陈慧正在参加社区晨会时，突然接到小区保安紧急来电：80 多岁的空巢老人王奶奶在下楼梯途中不慎摔倒，其老伴陈爷爷在旁手足无措，且老人子女暂时无法取得联系。接到消息后，陈慧立即暂停会议，第一时间赶赴事发地点。

抵达现场后，陈慧发现王奶奶倒在花坛边缘，虽意识清醒，但面色苍白且无法自主起身。陈慧迅速启动网格应急处置流程：一边拨打 120 急救电话说明情况，一边持续尝试联系老人子女，同时通过工作群通知社区应急人员携带急救设备赶往现场支援。在等待救护车期间，陈慧耐心安抚情绪紧张的陈爷爷，并借助 “网格通” 平台向老人儿子实时同步现场情况，让家属安心。从接到求助电话到王奶奶被顺利送上救护车，整个救助过程仅用时 10 分钟。

次日，网格员陈慧与同事姜紫静携带慰问品上门回访。此时王奶奶已出院居家休养，身体状态正逐步恢复。王奶奶握着网格员的手激动地说：“多亏你们来得快、处置得当，不然真不知道该怎么办，太谢谢你们了！”

回访结束后，网格员还第一时间协调小区物业公司，在王奶奶摔倒的楼梯区域增贴醒目的安全警示标识，提醒居民尤其是老年群体注意出行安全，从源头消除安全隐患。

据了解，近年来湖滨社区针对空巢、独居老人群体需求，建立起 “社区 — 物业 — 家属” 多方联动的应急救助机制，通过定期上门走访、动态更新老人信息、强化网格应急培训等举措，为特殊群体构建起 “随叫随到、快速响应” 的安全保障网。湖滨社区负责人表示，下一步社区将继续秉持 “以人为本” 的服务理念，持续深化网格精细化服务，不断提升居民的安全感、幸福感与归属感。