徐州云龙区：织密“小网格” 服务“大民生”

“李阿姨，您家楼上漏水的事，我联系物业和楼上住户协调好了，今天下午师傅就来修。”近日，翠屏山街道办事处紫金东郡社区第六网格网格员小陈敲响了居民李女士的家门，给她送去了解决房屋漏水问题的好消息……

在紫金东郡社区，类似这样的场景几乎每天都在上演。依托“横向到边、纵向到底”的网格体系，社区划分为7个网格并配备7名专职网格员，充分发挥“法治荟翠”品牌效应，网格员用脚步丈量民情，用行动解决群众急难愁盼问题，让“小网格”释放出基层治理的“大能量”。

网格是政策落地的“宣传员”，让惠民春风吹进千万家

从医保缴费新标准到养老服务新政策，从垃圾分类细则到消防安全知识，网格员们总能第一时间将惠民信息送到居民身边。

他们化身“移动小喇叭”，在小区广场摆摊设点答疑解惑；变身“线上主播”，在居民微信群里推送图文解读；针对行动不便的老人，更是上门“一对一”讲解。“以前总错过政策申报时间，现在网格员提前来提醒，真是太贴心了。”独居老人王爷爷拿着刚办好的高龄津贴，笑得合不拢嘴。

网格是政策落地的“收集员”，让居民诉求有处安放

每个网格员的网格日志上，一桩桩、一件件，写满的是居民的“急难愁盼”：“8号楼楼道灯不亮了”“小区健身器材损坏需修复”“邻里噪音引发纠纷”……他们日复一日穿梭于楼栋之间，通过日常走访、微信群聊、热线电话等渠道，将分散的诉求汇总成“民情台账”，能当场解决的绝不拖延，需要协调的及时对接物业、社区或职能部门，构建起“收集—反馈—解决—回访”的完整闭环，居民满意度在这样高效而温暖的民意响应中持续提升。

网格是政策落地的“调解员”，让邻里关系更添和谐

房屋漏水、停车争议、宠物扰民……这些看似琐碎的“小问题”，若得不到及时调解，极易升级成“大矛盾”。网格员们凭借人熟、地熟、情况熟的独特优势，主动上门调解，用“唠家常”的方式，既讲清法理，更说透人情。前不久，第三网格两户居民因空调外机噪音争吵不休，网格员多次上门，一边耐心安抚情绪，一边联系专业维修人员调整外机位置，最终促成双方冰释前嫌、握手言和。“都是抬头不见低头见的邻居，有网格员帮忙说和，啥矛盾都能化解。”居民们由衷感慨。

从政策宣传到民生服务，从隐患排查到矛盾化解，紫金东郡社区的网格工作就像一张精密而温情的网，将服务精准投送到每一个角落、传递到每一位居民身边。这些穿梭在网格里的身影，用责任与耐心编织着社区的和谐与温暖，让“小事不出网格，大事不出社区”成为现实，也让居民的获得感、幸福感在细微处不断升温。

来源：云龙发布