农行江苏苏州常熟分行暖心服务守护“迷途”老人

近日，一位步履蹒跚、神情迷茫的老人独自走进农行苏州常熟兴福支行，嘴里不断念叨着“修手机，修手机”。网点大堂经理在例行服务中，敏锐地察觉到老人状态异常、沟通困难，无法清晰表述自己的身份和来意，可能患有阿兹海默症。考虑到老人的安全和可能存在的特殊情况，网点内勤行长一边安排员工安抚老人情绪，将其引导至舒适的休息区，一边迅速启动应急救助机制，联系网点所在辖区民警寻求帮助。在民警与该行工作人员的多方打听查找下，一个多小时后，终于联系上了老人的家属。家人闻讯后迅速赶来，对银行工作人员和民警的热心帮助表示万分感激。

本以为故事到此圆满结束，然而在此之后，这位老人似乎对兴福支行产生了特殊的信任与依赖，又多次独自来到网点。每一次，网点工作人员都能第一时间认出他，小心翼翼将他扶至休息区，并端上茶水，同时通知其家人，过程中没有丝毫怠慢或推诿。无论老人何时出现，兴福支行的工作人员们都始终保持着最大的耐心和善意，确保老人在回家前处于安全、舒适的环境中，这种不厌其烦、超越常规金融服务的持续关怀，已然成为该网点一项不成文的“特殊服务”。

农行常熟兴福支行相关负责人表示：“服务客户、奉献社会是农业银行一贯的宗旨。遇到需要帮助的特殊群体，尤其是像这样患有阿兹海默症的老人，我们每一位员工都有责任和义务伸出援手。保障他们的安全，帮助他们回家，这看似超出了银行业务范围，却是我们应尽的社会责任。”这些暖心的举动，也凸显了农行常熟分行在日常服务中对人文关怀和社会责任的深刻理解与实践，生动诠释了“客户至上，始终如一”的服务理念，将金融服务的内涵从业务办理延伸至人性化的关爱与守护。（施一婷 张洁羽）